通常網(wǎng)站制作公司將客戶的網(wǎng)站建成并上線后，在網(wǎng)站沒有什么問題的情況下，雙方在平時(shí)里基本很少聯(lián)系，其實(shí)這樣的結(jié)果對(duì)雙方來說并沒有什么好處。
互不聯(lián)系的原因是多樣的，主要的是這兩個(gè)原因：
1．客戶一方覺得網(wǎng)站已經(jīng)上線了，在不出現(xiàn)問題的情況下，也不需要與對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系；
2．建站企業(yè)則認(rèn)為，既然已經(jīng)履行了為客戶建設(shè)網(wǎng)站的義務(wù)，重要是款項(xiàng)已經(jīng)結(jié)清，在沒有“二次開發(fā)”可能性的前提下，就沒有必要再去主動(dòng)聯(lián)系客戶，以免招惹不必要的麻煩。
誠(chéng)然，雙方在沒有明確目的的前提下，選擇沒事就不聯(lián)系的結(jié)果是合理的。但是站在網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司發(fā)展的角度來說，這并不是什么明智之舉，反而還容易造成客戶資源的流失。這很容易想象得到，客戶的網(wǎng)站遲早是要續(xù)費(fèi)和改版的，如果提供服務(wù)的建站公司整個(gè)年度都沒有什么存在感，那次年或者需要改版的時(shí)候就會(huì)考慮更換一家更新、服務(wù)更熱情、價(jià)格更理想的公司，這種情況十分常見，即便建站公司力挽留，甚至將更換服務(wù)商的復(fù)雜程度進(jìn)行夸張介紹，似乎也無法留住客戶的心，有時(shí)候還會(huì)遭到客戶的質(zhì)疑“要我們交錢的時(shí)候你們主動(dòng)聯(lián)系我們，平日里都沒有任何動(dòng)靜”。
但如果我們把情境進(jìn)行反轉(zhuǎn)，建站企業(yè)平日里時(shí)�？梢耘c客戶保持聯(lián)系，提供常態(tài)化的服務(wù)，更為重要的是可以為客戶解決實(shí)際性的問題，那到了次年或網(wǎng)站需要改版，客戶是不是會(huì)更為樂意的將提供服務(wù)的需求給到做網(wǎng)站的公司呢？我想，答案應(yīng)該是肯定的，或者說是大概率的。
一般來說客戶建企業(yè)網(wǎng)站的目的無非是提升企業(yè)形象，推廣企業(yè)，或者是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打開網(wǎng)上銷售的渠道。無論出于什么目的，建站公司應(yīng)當(dāng)拿出應(yīng)有的誠(chéng)意，主動(dòng)向客戶提供專業(yè)建議以供參考，如果真正涉及到較多工作量的改動(dòng)時(shí)，適當(dāng)?shù)氖杖⌒┵M(fèi)用也是合理的。
我們經(jīng)�？吹胶芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的挺高端大氣的，但卻沒有什么可讀的內(nèi)容，站內(nèi)信息的更新率可以說是低的“令人發(fā)指”，與其說是客戶自己不夠重視，不如說提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的公司未能盡到應(yīng)盡的專業(yè)指導(dǎo)義務(wù)。
其實(shí)市場(chǎng)上還是有一些網(wǎng)站公司做得很不錯(cuò)，他們會(huì)根據(jù)類別定期對(duì)客戶網(wǎng)站進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站的內(nèi)容缺少更新情況的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)提醒對(duì)方，如果客戶確實(shí)很忙，也的確無內(nèi)容可發(fā)，那公司的網(wǎng)編人員也會(huì)找一些行業(yè)對(duì)口的信息進(jìn)行更新和補(bǔ)充，保證網(wǎng)站基本的內(nèi)容更新，為網(wǎng)站提供活力，真正讓客戶“粘”著你。
尤其對(duì)于營(yíng)銷型的客戶來說應(yīng)該更需要有專業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期提供專業(yè)服務(wù)，這主要是因?yàn)樗麄兒芏嗳耸遣痪邆渚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)能力，也很少有人會(huì)專門組建這樣的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在得不到支持的情況下，有的客戶企業(yè)就只能通過“砸錢”的方式來進(jìn)行推廣。
如果說，建網(wǎng)站公司可以為這類客戶開通專業(yè)咨詢的渠道，不厭其煩的向客戶提供營(yíng)銷指導(dǎo)，讓客戶不再感到是“孤軍奮戰(zhàn)”，相信在客戶的心里，對(duì)建站公司是心存感激的，即便收取合適的費(fèi)用，也不會(huì)有什么排斥心理。
所有的網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)都將“貼心服務(wù)”掛嘴上，但實(shí)際上真正做到的，做好的寥寥無幾，他們認(rèn)為只要把客戶的網(wǎng)站建成上線就算完成任務(wù)了，當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)問題了客戶自然會(huì)找來，到時(shí)候給客戶解決就算是服務(wù)優(yōu)質(zhì)了，如果真的把標(biāo)準(zhǔn)定這么低，相信在人們對(duì)于消費(fèi)換服務(wù)的需求越發(fā)高漲的時(shí)候，客戶不但不會(huì)“粘”著你，更有可能會(huì)拋棄你。
