建站企業(yè)的本職工作就是為客戶建設(shè)理想的網(wǎng)站，并提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，在客戶滿意的同時，企業(yè)形象也得到一定提升。但是除了本專業(yè)以及相應(yīng)的服務(wù)之外，網(wǎng)站制作公司還能做哪些事情以獲得客戶更多的贊賞？
這里就不得不提一個名詞“增值服務(wù)”，其實這項服務(wù)所包含的項目很多也很廣泛，甚至有不少服務(wù)項目是出了企業(yè)的專業(yè)范疇之外的，但是只要能夠做到力所能及，產(chǎn)生增值效益，那客戶也一定會給予相應(yīng)的回報，當(dāng)然，如果一些服務(wù)自己確實無法提供，也沒有任何資源可供支持，該拒絕的也只能婉言拒絕，千萬不能好心辦壞事，起到反效果。
舉個例子，有三家網(wǎng)站設(shè)計公司競爭一家客戶的訂單，每個競爭者都向客戶表示了自己企業(yè)的實力有多么強大，技術(shù)有多么，服務(wù)有多么優(yōu)質(zhì)�？赡骋惶�，客戶的電腦出現(xiàn)故障，不能正常使用，一家做網(wǎng)站的公司的銷售人員主動請纓，花了2個多小時把客戶的電腦修好，除此之外還為客戶安裝了一些有用的工具軟件，并且向客戶承諾如果再出現(xiàn)損壞，可免費上門幫助解決，還免費，終客戶與這家公司簽訂了網(wǎng)站協(xié)議，這個結(jié)果也不出人意料。
其實這就是一種增值服務(wù)，雖然電腦硬件維修并非網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)范疇，但相關(guān)人員可以通過自己的技能為客戶解決問題，只要能夠解決，那客戶必定會給予回報。
也許會有人質(zhì)疑銷售人員的做法，認(rèn)為這種做法非常具有目的性，會懷疑如果不是為了能夠簽單，該銷售人員會主動花幾個小時為客戶修電腦嗎？
當(dāng)然，這個事情是以客戶同意簽訂合同為終結(jié)果，也許這個結(jié)果和修電腦之間具有一定的關(guān)聯(lián)，但這不是必然的：因為客戶的確是有建站的需求，而且這家網(wǎng)絡(luò)公司的實力也并不比其他兩家差，其實客戶真正看重的是這家公司把“服務(wù)”二字付諸于行動，而且這個行動的確為自己解決了實際問題，但我們反過來看，如果客戶根本沒打算做網(wǎng)站，或者說這家公司的實力比其他兩家競爭者差，哪怕是表面看起來就處于的劣勢，那客戶終會和這家公司簽單嗎，恐怕就不一定了。
再看一個案例，一家網(wǎng)站公司和客戶在進行建站的過程中，由于客戶沒有相關(guān)的產(chǎn)品圖片，因此就需要有一個專業(yè)的人來進行拍攝，可是雇請專業(yè)攝影師的成本是比較高的。當(dāng)這家公司得知情況后，主動安排公司稍微了解拍攝技巧的人員去客戶現(xiàn)場拍攝，而且是免費的，終過程非常順利，客戶也按時付清款項，并且之后也介紹了一些新客戶。
這兩個非常典型的案例是非常值得很多網(wǎng)建公司進行反思的，很多企業(yè)特別講究付出與回報，認(rèn)為客戶花多少錢，我就給你做多少事，除此之外所產(chǎn)生的工作量，客戶理所應(yīng)當(dāng)要給予相應(yīng)的金錢回報。這種觀念雖然是沒有錯，但也局限了企業(yè)發(fā)展的前景，因為缺乏更多的服務(wù)意識。
在這個競爭激烈的大環(huán)境下，所有尋求突破瓶頸的建網(wǎng)站企業(yè)都在努力增加自身的競爭力，如果對客戶的服務(wù)仍然停留在只做好本職工作的框架之下，那市場蛋糕必然會被那些更會主動做好增值服務(wù)的競爭對手吃掉，這是毋庸置疑的！
做網(wǎng)站公司只有在自己具備一定實力的前提下，適時的提供一些力所能及的增值服務(wù)，并且為客戶解決實際問題，那就能夠通過這項服務(wù)為企業(yè)的形象加分，在眾多競爭對手中脫穎而出，得到客戶的信任就順理成章了。
