（南京米某某公司轉載時，請鏈接下網址。寫文章不容易，請尊重原創(chuàng)，謝謝�。┢髽I(yè)建網站大多會委托一家靠譜又專業(yè)的網站公司來提供服務，而對于網絡公司而言，這就是一個非常寶貴的客戶資源，不僅可以通過頭一次的服務來獲取到利潤，還可以在未來的日子里對客戶進行二次銷售。
在網站建設行業(yè)里都有這樣的想法，只要讓客戶感受到滿意的服務，那客戶就可以成為自己的朋友，至于二次銷售或在其他領域進行開發(fā)，優(yōu)勢是非常明顯的，但事實果真如此嗎？
筆者大膽的下一個結論：絕大多數的網站公司能夠真正通過老客戶進行二次銷售的比例不會過3成，至于能否成為朋友，那比例就更少了，原因就是客戶并沒有給予對方預期的信任，既然大多數情況下缺乏信任，又怎么可能會給你二次銷售的機會呢。
沒有哪家網站公司是不知道這個道理的，可為什么很多時候還是得不到客戶的充分信任呢？原因有三：
、在過程中雙方發(fā)生摩擦是再正常不過的事情了，無論是網絡公司的責任還是客戶的責任，只要一有摩擦，自然就會影響到在正常的服務進度，令雙方之間產生隔閡，甚至是矛盾也屬意料之內，這個時候別說是信任了，客戶能夠終得到理想中的網站以及網絡公司能夠收到全額尾款，就變成了雙方的終目標。
第二、網站設計公司的售后服務其實大多是被動的，簡單來說就是客戶沒有問題反饋就基本上感受不到什么所謂的“貼心服務”，甚至很多時候客戶反映了問題卻得不到對方及時的解決。更讓客戶接受不了的是一到需要交錢的時候，網站公司對自己的熱情似乎才又回到了當初簽合同之前，可一旦客戶把錢給了對方，對方又默默的“消失了”。
第三、既然想實現二次銷售，那網站制作公司就應當建立一個完善的售后服務機制，由一個部門來全權負責和客戶打交道的工作，既要主動提供常規(guī)的售后服務，更要找到一個切入點和客戶處關系。
現實情況大致是這樣的，前期由一名銷售人員來與客戶接洽并終簽訂協(xié)議；再由技術部門來負責提供服務；后上線了又把這個客戶轉給了售后部門，從流程上和管理上是沒什么問題的，可對于客戶來說，真正和自己熟悉的、真正有一點信任感的其實是當初的那名銷售人員，而后面的這些部門和人員自己是幾乎沒什么太多接觸的，很遺憾，自從簽了合同后那名熟悉的銷售員就從自己的視線里“不見了”，因為那名銷售員在完成了簽單后就忙著去和其他客戶處關系了。
直到網站制作公司有新產品或新服務需要向老客戶進行推銷時，那名熟悉的銷售員才可能又主動出現，或者說換了一個銷售員來推銷，換位思考，這會客戶的心里會舒服嗎？反過來說，如果當初的那位銷售員在二次銷售之前的這段時間里，還時不時和客戶打打招呼，能夠主動提供一些專業(yè)意見，讓客戶感受到那份被服務的優(yōu)質體驗感，那當進行二次銷售時，難度會降低很多。
筆者總結了一下，如今很多客戶并不是那么容易“伺候”，很多做網站的公司在提供服務時都是抱著“趕緊完結”的心態(tài)，而事實上如果服務周期拉的過長，也確實會影響到企業(yè)的利益，這點和客戶一方恰恰相反，很多客戶為了能夠得到更多更好的服務，會刻意的將上線時間延后（個別很著急上線的除外），這樣一來雙方之間就容易產生分歧和博弈，在這種情況下讓建站公司主動提供更多服務就不太可能了，而客戶也會很容易得出對方過于“現實”的判斷。
所以說要想實現對客戶的二次銷售，前提就是得到客戶充分的信任，可這份信任的換取往往需要網站建設公司很大程度上的投入，甚至是犧牲一些利益，不過筆者堅信，只要能夠如期、保質的完成合同內的服務，不給客戶留下壞的印象，就一定能夠得到客戶的基本信任。
