在為客戶提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些客戶發(fā)來(lái)的隨意性需求，所謂的隨意性需求一般是指客戶在原先制定的需求基礎(chǔ)上不斷變更、推翻、新增需求，而使得預(yù)定好的工作量和建站工期不斷加大延長(zhǎng)，要命的是客戶對(duì)于無(wú)端新增的工作量并不打算支付相應(yīng)的報(bào)酬，使網(wǎng)站公司蒙受損失。
所有的網(wǎng)站制作公司以及從業(yè)人員甚至包括絕大部分客戶都明白一個(gè)道理：簽協(xié)議之前必須把需求全部理清并明確到協(xié)議當(dāng)中，以此作為雙方權(quán)利義務(wù)的明細(xì)，以及終客戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。但真正到了實(shí)際情況當(dāng)中，并非所有客戶都能做到完全按照事先約定好的需求來(lái)執(zhí)行，很多情況下非常隨性的提出需求變更的要求。
我們可以大致分析一下這些客戶這么隨性的原因：
原因之一、覺(jué)得之前制定的需求不夠完善，因此在過(guò)程中提出新的想法來(lái)盡量完善需求，目的是把網(wǎng)站做到滿意，哪怕此時(shí)的新需求已經(jīng)出了協(xié)議約定的范圍；
原因之二、或是客戶公司的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展重點(diǎn)發(fā)生了變化，又或是客戶在協(xié)議簽訂后又瀏覽訪問(wèn)了其他他認(rèn)為更好的網(wǎng)站，于是就會(huì)提出新的想法，甚至不惜將之前的需求全盤推翻；
原因之三、客戶一方負(fù)責(zé)網(wǎng)站事宜的換人了，新的負(fù)責(zé)人有可能不會(huì)采納之前負(fù)責(zé)人的建站需求，所以必須將需求作出調(diào)整，而往往這類情況下調(diào)整的幅度是比較大的；
原因之四、客戶本身就是一個(gè)比較“任性”的人，可能平日里就習(xí)慣這么隨意變更想法，再加之個(gè)人想法的跳躍性也比較大，所以這種情況下發(fā)生隨性改需求的可能性大大增加；
原因之五、有些非�！熬鳌钡目蛻魰�(huì)采用一種類似“釣魚”的方法來(lái)建站，這個(gè)套路往往是事先準(zhǔn)備一個(gè)比較含糊且看似簡(jiǎn)單的需求來(lái)讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司報(bào)低價(jià)，然后在真正建設(shè)過(guò)程中不斷將模糊的需求進(jìn)行細(xì)化，表面來(lái)看似乎客戶是在執(zhí)行合同上的需求約定，但實(shí)際上這就是在增加需求。
當(dāng)面對(duì)客戶的這種隨性增改需求的情況時(shí)，大多數(shù)中小型做網(wǎng)站的公司是只能被動(dòng)承受，他們的目的很明確，就是希望盡快做完給客戶驗(yàn)收并收取到尾款，不希望就一些需求的增改而不斷糾纏，這樣很容易讓客戶因?yàn)椴粷M而故意拖延后續(xù)工作，甚至直接死單，至于之前所簽訂的協(xié)議，此時(shí)也是形同虛設(shè)，幾乎對(duì)客戶一方?jīng)]有任何的約束作用。
不同的網(wǎng)建公司理論上是有不同的處理方法，但終實(shí)際效果實(shí)在有限，絕大多數(shù)情況下只能向客戶妥協(xié)，真正能讓人看到不同的是各家公司的承受能力如何了，有的公司似乎是“沒(méi)有底線”，為了終結(jié)束這個(gè)單子而不斷忍受客戶的隨性；而大多公司則是會(huì)制定一個(gè)范圍，比如說(shuō)新增的需求在多少個(gè)以內(nèi)，復(fù)雜程度以工作量核算等等來(lái)區(qū)分。
有人會(huì)說(shuō)了，既然客戶這么隨性的增改需求，那網(wǎng)站制作公司大可以開(kāi)口向?qū)Ψ阶芳酉嚓P(guān)費(fèi)用，道理是這個(gè)道理，而且相信幾乎所有的公司都會(huì)這么操作，但實(shí)際效果實(shí)在是不能這么理想化，換言之，真正愿意為自己的隨性而買單的客戶數(shù)量實(shí)在不多。
后我們不談什么契約精神，也不談什么誠(chéng)信合作之類的大道理，因?yàn)檫@些道理是無(wú)人不知無(wú)人不曉，但偏偏就有很多明知道已經(jīng)違背這些精神但卻依舊我行我素，隨性增改需求的人，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司究該如何處理，只能看各家的水平和運(yùn)氣了。
