網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)里一直以來(lái)都是“網(wǎng)站易建，尾款難收”，究其原因，五花八門(mén)，其實(shí)單就這一個(gè)表面看，公司已經(jīng)基本完成了該項(xiàng)工作，但就是尾款難以收齊，我們不能說(shuō)責(zé)任就一定都在客戶身上，其實(shí)提供服務(wù)的公司自身也有不少問(wèn)題。
比如說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)工期是一周，那公司要做的是在這一周內(nèi)完成全部網(wǎng)站的工作，并且提交給客戶驗(yàn)收，當(dāng)客戶提出合理的修改意見(jiàn)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)予以滿足，直到終客戶滿意。
那客戶滿意了是不是就可以收尾款了？原則上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的！那又為什么在這樣的前提下客戶遲遲不肯付尾款呢？或者換句話說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的尾款為什么難以回籠了，今天我們作分析，希望能給您帶來(lái)一些幫助。
常規(guī)的話，比如：
我們近太忙，沒(méi)空交接管理網(wǎng)站……
你們公司要把我們的資料都發(fā)布到網(wǎng)站上才能交付給我們……
一直不在，要等他們回來(lái)后簽字才可付錢(qián)……
我們想對(duì)網(wǎng)站再做一些調(diào)整，但現(xiàn)在還沒(méi)有想好，想好后會(huì)反饋給你們……
等等等等。
拋開(kāi)發(fā)布資料這一條先不談，就其他幾條理由來(lái)看，這就是典型的違約行為，未能履行甲方的義務(wù)和責(zé)任！
為什么？
因?yàn)楣疽呀?jīng)完成了全部的網(wǎng)站建設(shè)工作，并且也經(jīng)過(guò)客戶的驗(yàn)收過(guò)程，至于找出各種理由來(lái)拖延，都是很不合適的�？蛻粽f(shuō)因?yàn)槊Χ鵁o(wú)暇接收網(wǎng)站，那是客戶自己的事情，不應(yīng)當(dāng)將因?yàn)槊Χ斐傻娜魏蜗嚓P(guān)網(wǎng)站延誤所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到公司身上，這么做既不合情，也不合法。
再說(shuō)到發(fā)布網(wǎng)站資料的這條理由上，不知道從何年何月開(kāi)始，網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司將為客戶發(fā)布所有原始網(wǎng)站信息的任務(wù)扛到了身上，以至于造成現(xiàn)在不少客戶以信息發(fā)布不完全、資料正在整理中、信息格式編輯的不好看等理由來(lái)拖延付清尾款的理由。要知道：
1、網(wǎng)站制作公司并沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任為客戶發(fā)布甚至還要整理后再發(fā)布所有網(wǎng)站原始信息，但是會(huì)為客戶發(fā)布部分信息作為測(cè)試用，也可以說(shuō)成是包裝，畢在交付的時(shí)候看起來(lái)網(wǎng)站更飽滿，不至于是空空蕩蕩的。
但是公司有責(zé)任要教會(huì)客戶如何管理網(wǎng)站，目的是方便客戶隨時(shí)更新站內(nèi)信息，哪怕在網(wǎng)站上線后忘記操作，那公司也要及時(shí)再次培訓(xùn)，直到客戶學(xué)會(huì)，這才是標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站服務(wù)公司該做的事情。
2、不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)不同，那發(fā)布的信息自然也是存在量的不同，有的企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量能夠以千為計(jì)量單位，而有的卻很少，真正數(shù)量少那么制作公司可以幫助客戶全部發(fā)布；那數(shù)量多的就不能夠要求讓設(shè)計(jì)公司全部發(fā)布，這無(wú)論從服務(wù)規(guī)范上和情理上都說(shuō)不通。
正是因?yàn)榱?xí)慣了客戶這種拖延的理由，導(dǎo)致目前不少網(wǎng)站制作公司的工作對(duì)接人員顯得疲態(tài)盡顯，不是他們不想追著客戶要尾款、不是他們不想提高自己的業(yè)績(jī)、不是他們消怠工，而是被這些熟悉的理由打擊的自信全無(wú)，動(dòng)力全無(wú)，激情全無(wú)，甚至往往他們更加傾向于做一些新單子，而有意無(wú)意的去罔顧老單子的回籠。
做了新單子起碼他們心中還有一種期盼和希望，覺(jué)得這家應(yīng)該不會(huì)用各種理由來(lái)延遲付清尾款，雖然他們也清楚老單子的回籠時(shí)間拖的越久、風(fēng)險(xiǎn)就越大的道理，也許他們真的累了，疲了，煩了。
客戶拖延，對(duì)接人員也消，那單子的回籠會(huì)顯得更加迷茫，這結(jié)果會(huì)直接導(dǎo)致個(gè)人的收入降低，建站公司的正常運(yùn)作出現(xiàn)困難，甚至還會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，因此作為網(wǎng)站對(duì)接人員還是應(yīng)當(dāng)盡量調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，公司管理人員應(yīng)當(dāng)給予他們大的鼓勵(lì)和支持，讓他們能夠盡快走出泥潭，堅(jiān)定收款的意愿，主動(dòng)向客戶發(fā)起新一輪的交涉。
、可以針對(duì)每一家客戶的不同情況，結(jié)合銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，共同找出針對(duì)性的方法；
第二、可以采取軟硬兼施的策略，硬的可以以合同到期日為標(biāo)線，軟的可以向?qū)Ψ娇蛻粽f(shuō)出自己的難處，并且希望通過(guò)將來(lái)的不間斷服務(wù)來(lái)獲得客戶的尾款；
第三、主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)，今天找不到人，那就明天繼續(xù)找，QQ不行就電話，電話不行就上門(mén)，總而言之，只要能夠找到對(duì)的人，加上合理溝通，希望還是很大的；
第四、心態(tài)要擺正，有時(shí)候甚至可以抱著一種大不了就退單的想法去跟客戶交涉，要知道，畢客戶之前是付了預(yù)付款的，一般來(lái)說(shuō)只要不過(guò)分，客戶都不會(huì)主動(dòng)退單。
或是因?yàn)楣墒性颉⒒蚴切袠I(yè)規(guī)律原因又或是其他原因，使得現(xiàn)階段整個(gè)建站行業(yè)非常低迷，新單子少，尾款也難收，那正好可以趁著這個(gè)時(shí)間好好考慮怎么樣去把之前沒(méi)有收到的尾款以及早前的難賬、爛賬給收回來(lái)，畢建站公司是提供了服務(wù)，付出了成本的，以上就是尾款難以回籠的原因分析，所以整個(gè)公司應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，從上至下的共同努力收齊尾款，共度難關(guān)！
