對(duì)于網(wǎng)站制作公司來說能夠擁有一家優(yōu)質(zhì)客戶資源是非常寶貴且需要倍加珍惜的，比如一些公司看起來平日業(yè)務(wù)量比較低，但就是能夠繼續(xù)在行業(yè)里挺立，原因就是這些公司手上至少有一家優(yōu)質(zhì)的客戶資源來給企業(yè)保駕護(hù)航。
一般來說所謂的優(yōu)質(zhì)客戶資源是指大企業(yè)大客戶，他們時(shí)不時(shí)的都會(huì)有相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)的需求，一旦需求定下來就會(huì)馬上聯(lián)系長(zhǎng)期合作的公司，而且接受的價(jià)格相對(duì)來說都不苛刻，讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司欣喜的是這些客戶的款項(xiàng)收取毫無難度。
有了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，就可以安安穩(wěn)穩(wěn)的等著他們主動(dòng)找上門送生意了，既沒有風(fēng)險(xiǎn)，互相溝通也很順暢，又無需擔(dān)心利潤(rùn)的獲取，簡(jiǎn)直就是財(cái)神爺一般，所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶資源就一定要倍加珍惜。
珍惜優(yōu)質(zhì)客戶資源不是單純的指某一件事或是某一項(xiàng)服務(wù)，而是體現(xiàn)在方方面面，比如說：
、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一個(gè)網(wǎng)站
做好這一點(diǎn)是基本要求，雖然客戶相對(duì)比較好說話，也不會(huì)故意拖款，但公司也不能故意懈怠，反而是要更加保質(zhì)保量按時(shí)完成每一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)，這樣才不會(huì)將公司的信譽(yù)值在客戶心里降低。
第二、做好售后
相比較普通客戶來說，公司應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)質(zhì)客戶更多的售后服務(wù)，并非是故意選擇性的對(duì)待客戶，而是大客戶所建的網(wǎng)站比較多，一般來說一家客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站，而大客戶要對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站，自然就需要公司更加重視。
第三、給予專業(yè)的解答
大客戶每次的網(wǎng)站建設(shè)需求基本上都會(huì)走一個(gè)內(nèi)部流程，相對(duì)來說要求也更加嚴(yán)謹(jǐn)，因此在回答客戶每一個(gè)需求問題時(shí)也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)言慎行，能夠直接安排一名技術(shù)人員與之對(duì)接，給予專業(yè)的解答和可行的方案，千萬不要隨便找一個(gè)普通工作人員去對(duì)接客戶，倘若因?qū)I(yè)水平欠缺而造成客戶的不信任，那真是后果自負(fù)了。
第四、不要 “宰”客戶
說到這點(diǎn)想舉一個(gè)案例，一家大客戶委托長(zhǎng)期合作的公司來做一個(gè)信息發(fā)布的專題網(wǎng)站，總共3個(gè)頁面，8個(gè)欄目，只有一個(gè)新聞發(fā)布和普通的信息展示，結(jié)果設(shè)計(jì)公司給報(bào)了7000元。當(dāng)時(shí)客戶由于比較著急上線就答應(yīng)了報(bào)價(jià)，結(jié)果這個(gè)網(wǎng)站上線之后，客戶再也沒有給網(wǎng)站公司任何訂單。
單這個(gè)網(wǎng)站需求而言，正常市場(chǎng)報(bào)價(jià)也就是在1500到2000元，可能1000元左右的也有公司會(huì)報(bào)出來，這都能接受，但過了4000元的報(bào)價(jià)就有“宰客”之嫌了，更何況案例中報(bào)出了7000元的價(jià)格，實(shí)在讓人難以接受。要知道客戶好說話不等于傻，長(zhǎng)期合作不等于就不能換一家服務(wù)商，一旦對(duì)現(xiàn)在的建站公司失去信心，那不管合作過多少次，合作了多少年，也只會(huì)被該客戶放棄。
所以我們總結(jié)下來，要想維護(hù)好優(yōu)質(zhì)客戶資源，首先就是要維護(hù)好在客戶心中的信任度，只要信任不減，那才能得到長(zhǎng)期的友好合作。 |
