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| 解決南京網(wǎng)站建設(shè)糾紛需以理當(dāng)先 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-4-10 |
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網(wǎng)絡(luò)公司是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的服務(wù)型企業(yè)，在為客戶提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，甚至還會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)指標(biāo)、功能實(shí)現(xiàn)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等因素與客戶產(chǎn)生摩擦和糾紛。
其實(shí)服務(wù)方和被服務(wù)方之間產(chǎn)生糾紛實(shí)屬常見(jiàn)，關(guān)鍵是看提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司如何解決，但無(wú)論如何，作為一家專業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)在對(duì)待所有南京網(wǎng)站建設(shè)糾紛上都應(yīng)當(dāng)以理為先。
平日看到各家南京網(wǎng)站建設(shè)公司的宣傳口號(hào)是一個(gè)比一個(gè)響亮，一個(gè)比一個(gè)震撼，什么“技術(shù)、服務(wù)、誠(chéng)信天下”等等等等，無(wú)非的是對(duì)外體現(xiàn)出自己高的技能和對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，但實(shí)際上真正能把態(tài)度做好的還是有限的。
有的公司對(duì)待與客戶的糾紛中表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度不是宣傳標(biāo)語(yǔ)那樣，而是一種強(qiáng)勢(shì)、冷漠甚至蠻不講理，個(gè)別公司還會(huì)為了獲得大利益，公然違背合同約定，導(dǎo)致的結(jié)果就是直接損害客戶利益。即便客戶投訴，他們也會(huì)有很多理由來(lái)推諉，常聽(tīng)到的是這么幾種理由：
1、我們已經(jīng)完成客戶需求，客戶臨時(shí)改變需求；
2、客戶之前的表述我們已經(jīng)完成，但終不滿意則與我們無(wú)關(guān)；
3、這個(gè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)很低，我們成本很高，客戶的想法我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)；
4、客戶的想法不切合實(shí)際，我們只能按照常規(guī)來(lái)實(shí)現(xiàn)；
5、客戶的表述有問(wèn)題；
6、客戶的態(tài)度很不好，我們無(wú)法正常進(jìn)行。
綜上所述，好像一出現(xiàn)糾紛就全是客戶的責(zé)任，難道自己就沒(méi)有責(zé)任嗎？這類的公司在處理南京網(wǎng)站建設(shè)糾紛的態(tài)度和方法上大致如下：
1、不予理會(huì)；
2、拖延；
3、以客戶加錢(qián)為目的；
4、直接關(guān)停網(wǎng)站，等著客戶來(lái)求。
這樣的解決態(tài)度和方法就完全不講道理了，現(xiàn)在是講究誠(chéng)信的時(shí)代，不能肆意妄為，拿客戶的利益不當(dāng)回事，這樣的話該企業(yè)只會(huì)把名聲搞臭，甚至在將來(lái)的發(fā)展道路上也會(huì)越走越窄。既然是服務(wù)型行業(yè)，就得拿出一個(gè)正確的態(tài)度，對(duì)待糾紛就需要以理為先，除非遇到個(gè)別的特殊情況才能夠考慮一些非常辦法，否則都視網(wǎng)絡(luò)公司無(wú)理。
要講理首先要擺正態(tài)度，哪怕明擺是客戶的責(zé)任也要耐心的引導(dǎo)，細(xì)心的指出，專業(yè)的給予意見(jiàn)，這樣才有利于南京網(wǎng)站建設(shè)糾紛的解除，否則只會(huì)將糾紛擴(kuò)大，甚至到后很難收?qǐng)�，兩敗俱傷，客戶得不到理想的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)公司也得不到應(yīng)得的利潤(rùn)，何必呢。
其實(shí)客戶是企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司也是企業(yè)，大家的共同目標(biāo)都是為了讓企業(yè)得到更好的生存與發(fā)展，說(shuō)白了都是求財(cái)，不是求氣，所以雙方應(yīng)當(dāng)以一種有效，合理的方式來(lái)解決雙方的糾紛，而作為主導(dǎo)方的網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，首先就應(yīng)當(dāng)講理。 |
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