客戶要建站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司充分了解并理解需求，這是基本的環(huán)節(jié)，但怎么樣才算是真正了解客戶的需求呢？
就拿簡(jiǎn)單的企業(yè)宣傳網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，客戶提供參考網(wǎng)站，并且把自己的想法告訴建站公司，這其實(shí)就是在表述需求，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)表述的效果還是很直觀的。公司只需要聆聽(tīng)、對(duì)比、分析就能夠基本掌握客戶的想法。
既然表面看了解客戶需求這項(xiàng)工作如此簡(jiǎn)單，那為什么還會(huì)時(shí)而發(fā)生一些因需求而產(chǎn)生的分歧呢？道理很簡(jiǎn)單，網(wǎng)站制作公司沒(méi)有能夠做到對(duì)客戶需求的真正了解！
了解客戶需求不僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)答式，客戶表述，專(zhuān)業(yè)人員聆聽(tīng)，然后理解，后實(shí)施，這么做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樽鳛閷?zhuān)業(yè)的網(wǎng)站公司并沒(méi)有對(duì)客戶的需求作出更加深入的分析，這種情況的結(jié)果就是：
1、很難判斷客戶的表述與其真正所要實(shí)現(xiàn)的差別有多少；
2、客戶的需求合理性和可操作性有多大；
3、客戶的網(wǎng)站與將來(lái)的預(yù)期是否存在較大差異，簡(jiǎn)單說(shuō)就是按照客戶現(xiàn)在的需求把網(wǎng)站建成，那建成后的網(wǎng)站是否符合客戶未來(lái)的商業(yè)計(jì)劃，如果不符合等于客戶的計(jì)劃失��；
4、銷(xiāo)售人員與客戶之間的溝通上是否存在理解偏差，而導(dǎo)致會(huì)錯(cuò)意。
因此說(shuō)要想真正了解客戶的建站需求是要付出更多的細(xì)心和耐心的，除了基本的問(wèn)答式之外，還要做到：
1、對(duì)任何可能存在爭(zhēng)議的地方重點(diǎn)溝通，以避免將來(lái)產(chǎn)生分歧，這點(diǎn)非常重要，當(dāng)然這點(diǎn)也比較考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和判斷力；
2、有時(shí)候客戶的想法會(huì)天花亂墜，這時(shí)候非常需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助他們梳理，要及時(shí)判斷哪些能做，哪些做了無(wú)用等等，以避免客戶會(huì)產(chǎn)生更多的誤區(qū)；
3、很多客戶建網(wǎng)站是為了配合企業(yè)的相關(guān)宣傳的，這類(lèi)客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)網(wǎng)站的要求更高，因此這個(gè)網(wǎng)站對(duì)該客戶而言非常重要，作為網(wǎng)站建設(shè)公司就要更加緊密配合客戶的計(jì)劃，將網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的更加貼合計(jì)劃；
4、不少銷(xiāo)售人員或是因?yàn)檫^(guò)分自信，或是自身專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)，因此往往對(duì)一些模棱兩可或是表述稍顯含糊的需求，他們會(huì)按照自己理解的方式反饋給技術(shù)人員，這就容易造成需求理解的誤差。這種情況下設(shè)計(jì)公司一定要格外重視，做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，讓每一個(gè)出去與客戶溝通的銷(xiāo)售人員都能夠具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
其實(shí)要說(shuō)盡量全面深入的了解客戶需求還有很多可說(shuō)的，這里就不展開(kāi)了，可能會(huì)有人質(zhì)疑既然客戶網(wǎng)站為普通宣傳型的，何必勞師動(dòng)眾的在需求上大下功夫？筆者給出的答案就是，就因?yàn)楹芏嘀谱鞴静粔蛑匾�，銷(xiāo)售人員未能做好需求理解工作，才導(dǎo)致了那么多與客戶因需求問(wèn)題而產(chǎn)生分歧甚至矛盾的原因所在。
