人在做每一件事情的時候都會有一個熱情周期,比如說家里裝修,在裝修前的構(gòu)思時應(yīng)該是高潮,到了裝修前期看到一部分成果且滿意時,到達熱情的頂點,裝修結(jié)束并驗收過后,是正在退去的時候,這是一個周期。
再談網(wǎng)站建設(shè)的周期如下:
有建站的初步意向時,是初始并隨著時間的推移慢慢積累;
確定建站需求并找到一家何意的建站公司時,是熱情的高潮;
看到效果圖且非常滿意時,是頂點;
驗收網(wǎng)站后上線,是終結(jié)也是熱情退去的開始。
不過這里有一個非常重要且容易被忽略的因素:每個人的熱情持續(xù)程度和時間是不同的!這句話簡單說就是有的客戶對建站的程度維持時間是比較長的,而有的人是比較短的。
那這個因素對網(wǎng)站建設(shè)公司來說有什么意義呢?意義非常重大!
一家企業(yè)客戶必然要經(jīng)過一整套建站流程,而這個網(wǎng)站對他來說是產(chǎn)生需求的,或是因企業(yè)發(fā)展必要;或是業(yè)務(wù)拓展必要;或是受到同行普遍建站的刺激;又或是一時的沖動,但不管怎樣,他們想要把網(wǎng)站做起來是切切實實的。
如果說網(wǎng)站設(shè)計公司效率很高,水平不錯,加上客戶的緊密配合,那一個普通的宣傳網(wǎng)站很快就能完成上線;反之,雙方有任何一方因某些因素而耽誤了網(wǎng)站正常的上線時間,那可能后果就難以預(yù)測了,嚴重的就是客戶放棄了網(wǎng)站。
相信絕大多數(shù)公司都有被客戶“放棄”過的經(jīng)歷,當然原因很多,不過在這些經(jīng)歷中有一個經(jīng)歷是讓人很費解的:
明明這個網(wǎng)站很簡單,客戶對網(wǎng)站的要求也不高,費用也比較低,對公司的服務(wù)也算滿意,效果圖也確認了,可為什么毫無征兆,無端端的后就放棄上線了,當然尾款也不會再支付,這是哪門子道理?
其實這就是過了客戶對建站的熱情周期了!
一個客戶的熱情周期有多長?不好說,每個人都不同,但可以從對工期的要求上能看出一二,這其實是一個非常重要的信號。簽合同時報給客戶比如10個工作日的周期,但客戶提出了8個工作日甚至更短的工期要求,那可以對該客戶的周期有一個基本判斷,作為建站公司來說就要盡量在約定的工期內(nèi)完成,除非有其他合理的原因,否則時間拖的越久,該客戶的耗費越多,后的結(jié)果就很難說了。
按照本文所說,客戶應(yīng)當在驗收過程中才進入到退去的時候,但是有很多人可能在幾番效果圖修改時就已經(jīng)對建站不那么熱情了,這是很不好的信號,建站成員一旦發(fā)覺就要盡快完成后續(xù)的工作,有條件也要提高一下客戶的熱情,因為人一旦對某樣事物開始失去熱情的時候,整個退去的速率非常高。
不少網(wǎng)站制作行業(yè)里的銷售人員對小網(wǎng)站的工期概念很模糊,甚至很不在乎,在合同中的工期欄里隨便填寫,這是非常不好的。如果寫短了,那恐怕多數(shù)網(wǎng)站都會延遲交付,甚至遭到客戶的質(zhì)疑;寫長了,也容易遭到客戶對建站公司技術(shù)能力的質(zhì)疑,也容易更快讓客戶失去熱情。
所以說在報出工期之前,一定要客觀評估,該預(yù)留出的時間也還是要預(yù)留的,不要過于隨意,但也要慎重考慮,對客戶在工期上的要求有必要做一些試探,盡量多掌握該客戶的建站熱情周期是怎樣。