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| 網(wǎng)絡(luò)公司不斷“騷擾”客戶的優(yōu)劣 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-4-26 |
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我們?cè)谌粘９ぷ魃钪锌倳?huì)接到來(lái)自各個(gè)行業(yè)的“騷擾”電話，比如說(shuō)保險(xiǎn)公司會(huì)向你推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、金融公司向你推銷理財(cái)產(chǎn)品等等等等，就包括很多企業(yè)主也會(huì)收到各家網(wǎng)絡(luò)公司打來(lái)的推銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“騷擾”電話。
網(wǎng)絡(luò)公司是比較依賴電話營(yíng)銷的，市場(chǎng)上企業(yè)太多，不可能挨家挨戶的敲門(mén)拜訪，一來(lái)成本高，而來(lái)對(duì)于銷售人員也是莫大考驗(yàn)，但利用好了手中的電話，同樣可以打開(kāi)銷售成功之門(mén)，大大提高效率。
通常會(huì)用電話掃一輪客戶群，記錄幾家有意向的客戶，接下來(lái)就開(kāi)始不斷的“騷擾”客戶，這種做法究好不好呢？這個(gè)問(wèn)題從公司角度來(lái)說(shuō)那是為了提高簽單率的必須行為，而作為客戶來(lái)說(shuō)，每天接到若干家推銷或跟蹤電話，也是不堪其擾，甚至不少客戶就是因?yàn)檫@樣而有意放棄這些每天騷擾自己的公司。
接上面說(shuō)，公司把騷擾客戶當(dāng)成是日常工作，是正確的，因?yàn)樗麄兿Ｍ刻於寄苷莆者@些意向客戶的動(dòng)向，通過(guò)跟蹤拜訪、不斷說(shuō)服的方式意圖讓客戶盡快與自己簽單，因此這個(gè)角度來(lái)說(shuō)是正確做法。
那我們就來(lái)看看從客戶角度的感受如何了，客戶既然能夠讓一家網(wǎng)絡(luò)公司判斷為意向客戶，那就意味著也會(huì)受到其他公司的跟蹤拜訪，從實(shí)際感受上來(lái)說(shuō)確實(shí)很讓人煩躁，一來(lái)這些電話占用了自己的時(shí)間，二來(lái)面對(duì)這些熱情洋溢的推銷態(tài)度，終歸還是要想著合理的方式來(lái)拒方。
其實(shí)筆者從目前的大眾消費(fèi)觀念來(lái)說(shuō)，更加傾向于主動(dòng)消費(fèi)，而對(duì)于被迫消費(fèi)是比較反感的，這里說(shuō)的主動(dòng)消費(fèi)是指當(dāng)自己確確實(shí)實(shí)有建站需求了，也明確了建站目標(biāo)和時(shí)間，那么自然而然的會(huì)主動(dòng)去和公司接洽交流，這種做法個(gè)人覺(jué)得更加合理和理性，而且重要一點(diǎn)是自己占據(jù)著主動(dòng)，絕非感覺(jué)被人牽著走。
而這里說(shuō)的被迫消費(fèi)是指很多網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)電話狂轟濫炸，連蒙帶騙甚至有時(shí)候還帶有一點(diǎn)恐嚇色彩，使得一些不明就里的企業(yè)不得不去接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推銷，一般來(lái)說(shuō)在這種前提下建的網(wǎng)站通常利用率都不高，而且質(zhì)量也不一定有更好保障。
早期很多電話營(yíng)銷很成功的公司之所以能夠通過(guò)電話獲得更多的業(yè)務(wù)，原因是那個(gè)時(shí)候大多客戶對(duì)于建站以及網(wǎng)絡(luò)是比較陌生的，說(shuō)白了就一個(gè)內(nèi)行人來(lái)說(shuō)服一群外行人，成功率也是比較高的，但隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)還是比較了解的，加上如今消費(fèi)者對(duì)于自身的權(quán)益保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，更加趨于理性消費(fèi)，因此現(xiàn)在如果網(wǎng)絡(luò)公司還如早前那樣過(guò)分騷擾客戶，那恐怕結(jié)果只會(huì)得到客戶的拒絕。
“騷擾”客戶要有技巧，更要有節(jié)制，筆者認(rèn)為在電話營(yíng)銷上應(yīng)當(dāng)格外注重次交流，一定要給客戶留下深刻又值得信賴的感覺(jué)，然后可以定期的做一些有價(jià)值回訪，不能電話打過(guò)去就傻傻的問(wèn)“考慮的如何？馬上就建站吧，好嗎？”這類的語(yǔ)言，這種騷擾的方式不聰明。 |
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