可能所有的網(wǎng)站制作公司都遇到過(guò)這樣的棘手問(wèn)題：網(wǎng)站已經(jīng)按照客戶原始的要求做，可當(dāng)交付的時(shí)候客戶卻不滿意，這種情況該怎么辦？

其實(shí)這種情況的確非常難辦，作為有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站制作公司，首先要做的不是想怎么解決，而是要搞清楚客戶的真實(shí)想法。那客戶究會(huì)有什么想法呢？這里先做一個(gè)分析：

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，無(wú)法達(dá)到客戶的需求；

2、客戶有了新的想法，但沒(méi)有提出，所以很自然的就不滿足于之前的需求；

3、客戶壓根就不想要這個(gè)網(wǎng)站了，自然也就不愿意再支付尾款；

4、因?yàn)榭蛻舴礁鼡Q了負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或者是對(duì)接人，因此產(chǎn)生了意見(jiàn)上的分歧；

5、因?yàn)槟承┰颍蛻艄室獾箅y。

只要搞清楚原因，才能夠?qū)ΠY下藥，當(dāng)然了，無(wú)論客戶出于何種原因，到真正解決的時(shí)候還是非常不容易的，個(gè)中心酸，相信有過(guò)此經(jīng)歷的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司都能體會(huì)到。

建站公司的三種態(tài)度，也決定了三種結(jié)果：

從法理上來(lái)說(shuō)，只要雙方在合同當(dāng)中簽訂了相應(yīng)的條款，約定好了網(wǎng)站需求，那客戶如果單方面因?yàn)樾枨髥?wèn)題而不滿意網(wǎng)站，就是一種違約行為。有的做網(wǎng)站公司會(huì)采取比較強(qiáng)硬的態(tài)度，拒不妥協(xié)，嚴(yán)格按合同履行相關(guān)約定。

能夠挺直腰板據(jù)理力爭(zhēng)的建站公司往往都是有著較大的規(guī)模和體量，有充足的人力和資源去和客戶“掰掰手腕”，這種態(tài)度也是比較符合當(dāng)前法治的精神，筆者認(rèn)為是值得提倡和鼓勵(lì)的。

如果說(shuō)大公司有這樣的底氣來(lái)堅(jiān)持原則，但這樣的情況落到中小企業(yè)身上，情況就大不相同了。

中小企業(yè)由于生存壓力非常大，一般情況下，他們是不會(huì)得罪任何一個(gè)客戶，哪怕客戶提出了更多的要求，只要能滿足，只要能夠順利交付并回款，他們都會(huì)“咬牙堅(jiān)忍”的照辦，也是彰顯“服務(wù)，客戶至上”的理念。

從這里我們也能夠看出來(lái)，這些真正把服務(wù)放在首位的企業(yè)，背后有多少的心酸和壓力，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)了這樣的情況，除了給企業(yè)造成很大的損失之外，還存在了不小的隱患，可即便再困難，他們還是會(huì)盡可能的實(shí)現(xiàn)客戶的要求。

采取這種態(tài)度應(yīng)對(duì)的基本上建站企業(yè)都處于忙碌期內(nèi)，從領(lǐng)導(dǎo)到下屬，基本上是不會(huì)耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力去和某一家客戶產(chǎn)生過(guò)多的糾纏，尤其是這種無(wú)法預(yù)估到結(jié)果的情況，企業(yè)每天開(kāi)門做生意的時(shí)間是有限的，自然要把有限的時(shí)間用在有效的地方以產(chǎn)生價(jià)值，所以當(dāng)面對(duì)這種比較棘手問(wèn)題的時(shí)候，可以先放一放，設(shè)置一個(gè)“冷靜期”，待到冷靜期過(guò)去了，有空了，再來(lái)處理和解決。

好的解決方法是做好預(yù)防，那專業(yè)的建站企業(yè)又該怎么做好預(yù)防工作呢？

、簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議之前一定要做好前期的溝通，好不要為了搶單而刻意的去催促甚至是逼著客戶簽合同，其實(shí)只要保持良好的關(guān)系和互動(dòng)，且價(jià)格也能夠基本得到客戶的認(rèn)可，那單子一般是跑不掉的；

第二、把客戶的需求吃透，并告訴客戶終的實(shí)現(xiàn)結(jié)果是怎樣的，讓客戶心中有數(shù)；

第三、盡可能把所有的需求都在合同中列清楚，包括功能需求和頁(yè)面設(shè)計(jì)需求；

第四、千萬(wàn)不要對(duì)客戶亂承諾，哪怕是口頭的也不行，這個(gè)底限一定要在售前就設(shè)定好，任何人都不能輕易過(guò)界。

把握好這4個(gè)原則，基本上可以杜絕很多質(zhì)量不高的單子，也許這么做在一定程度上會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)，但是卻可能會(huì)幫助企業(yè)避免很多的風(fēng)險(xiǎn)，二者取舍，各家企業(yè)自有選擇的道理。

結(jié)語(yǔ)：無(wú)論是大企業(yè)也好，小公司也罷，客戶的利益和需求在任何情況下都要放在首位，這點(diǎn)毋庸置疑，如果客戶真的對(duì)網(wǎng)站不滿意，建網(wǎng)站公司還是要先從自身的角度去分析，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，每一位客戶都是企業(yè)寶貴的資源，且行且珍惜。