對(duì)于客戶(hù)反饋,要做到盡善盡美
日期:2020-02-27 來(lái)源:南京希丁哥網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽:客戶(hù)反饋
常規(guī)的做網(wǎng)站的公司差不多10人左右,技術(shù)、銷(xiāo)售和維護(hù)分工明確,人員努力盡責(zé),提高設(shè)計(jì)方案的完成率和通過(guò)率,要求設(shè)計(jì)師按照客戶(hù)的需求,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,如果客戶(hù)有新功能的開(kāi)發(fā)需求,要盡量做得盡善盡美,客戶(hù)反映的問(wèn)題,要求在24小時(shí)內(nèi)處理與回答。
這樣的經(jīng)營(yíng)理念自然而然就會(huì)形成企業(yè)文化,變成了一種規(guī)章制度,自然而然就會(huì)變成所有員工的工作指引,后形成所有員工的工作習(xí)慣和固定方式,這就形成了良性循環(huán)。

當(dāng)客戶(hù)一方與建站公司達(dá)成協(xié)議之后,自然需要委派一名專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)與對(duì)方進(jìn)行工作對(duì)接,主要職責(zé)為搭建服務(wù)方與被服務(wù)方之間的溝通橋梁,反映及傳達(dá)網(wǎng)站建設(shè)意見(jiàn)或建議,傳遞網(wǎng)站相關(guān)資料和信息,對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)程的推進(jìn)起到了至關(guān)重要的作用。
客戶(hù)一方至于委派何人來(lái)?yè)?dān)此重任,則由自己內(nèi)定,可以是企業(yè)的老總、也可以是企業(yè)的高層、也可以是某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,甚至也可以是一名普通的工作人員,當(dāng)然,對(duì)接人身處在什么崗位,會(huì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)程有一定的影響,客戶(hù)的反饋,就是企業(yè)努力的方向。
比方說(shuō),如果客戶(hù)方的對(duì)接人就是企業(yè)的老總或是高層管理,那他們就具備了直接拍板的權(quán)限,避免了很多“代傳話”的流程,這樣一來(lái),網(wǎng)站公司就可以大的加快進(jìn)度,相對(duì)而言就能夠降低服務(wù)的成本和提高了服務(wù)質(zhì)量。如果客戶(hù)方的對(duì)接人是一名職員,除了傳遞信息之外,會(huì)加入很多理解和想法,雙方的共同目標(biāo)是一致的,就是希望盡快把網(wǎng)站建好。
