南京網站建設行業(yè)已經發(fā)展了20年,各家企業(yè)之間的“廝殺”從未停歇,大家不斷出招以爭奪客戶資源,大有“你家唱罷我登場”的意思。什么“1元建站”,“買1年送3年”,“先使用后付款”,“全行低價”等等等等,都是企業(yè)推出用來吸引用戶的招式。
在筆者看來,這些招數可以用一個字來形容,那就是“虛”,雖然說各家企業(yè)通過這些足夠吸引眼球的廣告達成了不少訂單,但實惠并沒有令客戶真正享受到,反之,在這些誘惑的廣告語背后,是一個又一個“坑”,簡單來說,商家根本就沒有拿出實質性的誠意來給到客戶,客戶也沒有從這些“花里胡哨”的廣告語當中真正受益。這里筆者就不去對這些廣告語去解讀和剖析了。
社會在進步,人們對于網絡知識的了解也越來越豐富,網站設計行業(yè)的那些招數似乎也漸漸被大眾所看破,在這樣的環(huán)境下,倘若還有網站制作公司繼續(xù)打著諸如“一元建站”的幌子來招攬客戶,似乎就需要找個地方去對“智商”進行充值了。
但不做這樣的夸張宣傳,那企業(yè)該如何去吸引客戶眼球呢?正確的做法就是要讓客戶真正得到實惠,在不影響正常運營的前提下,很多做網站的公司都相繼推出了“引流”產品或服務,換句話說,列出吸引用戶的套餐,這里先簡單做一些介紹:
1、低價域名或虛擬主機;
2、贈送企業(yè)郵箱;
3、網頁模板免費選擇或次年免費更換模板;
4、網站次年續(xù)費減免;
5、網站的部分功能免費贈送;
6、提供免費的專業(yè)攝像或攝影;
7、免費提供至少一年的網編服務;
8、提供一次免費升級服務。
等等等等。
誠然,這些引流產品和服務的的確確是令客戶受益匪淺,用戶也實實在在的享受到實惠,這對于客戶而言是福利,但這其中也還存在某些弊端或不足。
、成本還不夠透明化
雖說客戶享受到福利,網站建設公司的利潤也的確更加微薄,但很多客戶卻不以為然,甚至你付出的越多,客戶反而會有一種錯覺:那就是建網站的成本很低,利潤很高。所以說,服務人員在和客戶的交流當中,不妨將成本透明化,讓客戶知道他所投入的建站費用究都花去了哪里,從心理上讓客戶感受到對方服務的真誠,這對于雙方長久合作是具有十分積的意義。
第二、不要設置過多門檻
雖然這些吸引用戶的套餐讓客戶受益,但是我們細看一下,這些“引流款”是有很多門檻的,比如說,你達到多少金額才可以享受到什么樣的福利;你在這一年當中不提出任何修改要求,那次年的續(xù)費福利才能夠被激活等等。
舉個例子,某網絡公司可以上門為客戶提供影像拍攝服務,但是必須要滿足6000元以上才可以,而客戶對網站的預算也就2000元,這就意味著客戶要么放棄這個福利,要么就得再支付4000元,無形中讓客戶陷入兩難境地。再當客戶通過市場詢問發(fā)現,3000元就可以滿足他們的攝影需求,這時候反過來看,網站制作公司打出的這項引流福利,不僅沒有便宜,反而還貴了。
第三、吸引客戶的政策缺乏靈活性
接著上一條所述,當你的引流政策推出之后,客戶發(fā)現并沒有得到優(yōu)惠,那網站設計公司不妨可以根據個案適當調整,調整報價,調整服務方式,對于服務項目進行細化,將成本、福利和客戶的需求進行有機融合,找到平衡點,那問題自然可以迎刃而解。
可惜的是,很多服務人員缺乏變通性,或者說在公司層面就感覺引流已經是“賠本買賣”,根本就不愿意去為某一個小單子來作出改變和優(yōu)化,終導致福利變成了深坑,引流變成了笑話。
不可否認,市場的不可預知性很大,客戶也是形形色色,南京網站建設公司推出引流方式是可行的,讓客戶享受到福利是可喜的,但我們也希望企業(yè)可以通過實踐和沉淀,將這種方式進行不斷的升級和改良,真正把好事做好,既可以優(yōu)惠了客戶,增加了黏性,同時也將服務質量得以提高,企業(yè)也可以走得更遠。