很多時候客戶與網站制作公司無法友好的交流工作，甚至產生矛盾，終導致整個服務被迫中止，原因多數就是因為雙方的溝通不暢。
如果要定責，客觀的說，客戶的責任比重要大于建站公司。
下這個結論并非有所偏袒，而是有理可循：網站設計企業(yè)都是以利益為主，這個利益不但包括企業(yè)利潤，也包括了客戶資源，不到萬不得已一般他們是不會去得罪客戶，很多時候他們寧愿擺出一副“弱勢群體”的姿態(tài)，目的就是希望能夠得到客戶的認可。
但客戶一方則相對更加復雜，網絡公司所服務的客戶群體中，可以說什么樣的人都有，再加上很多客戶都是生意人，又支付了相應的費用，讓他們“強勢”的心態(tài)越發(fā)增大，不少人因此而選擇性的忘記了該如何好好溝通。
比如說有的客戶脾氣較大，情緒化嚴重，只要有一點不順心就很容易給出不理性的判斷，就連說話的語氣也顯得不那么友好，這個時候當公司把設計方案提交的時候，那得到的回復多半是“不好看”、“重做”、“做的太差了”等等之類。
再比如有的客戶確實很忙，加上對做網站又不是特別上心，所以往往這個時候就會給對方一種故意拖延的感覺，只要對方跟進的稍微頻繁一些，很容易會向對方吐槽，甚至是發(fā)火。
還有一類客戶天生有一顆“”的心臟，他們習慣于主導和選擇，自己認定的意見不會輕易改變，也不會聽取對方專業(yè)的意見，和他們的溝通相對是比較累的，因為你只能服從，否則后續(xù)的進度就難以進行了。
這么一分析我們不難看出造成很多溝通不暢的原因點，就是因為很多客戶比較“任性”！正是因為這么“任性”才給本該順暢的溝通過程設置了不必要的障礙。
為了讓網站建設進度能夠順利，服務質量能夠得到保障，雙方的關系可以友善化，溝通的態(tài)度及方式方法就尤為重要，當然，前提是公司足夠專業(yè)、負責，做出來的東西也足夠與客戶所付的費用對等。
首先客戶要懂得理解和尊重，公司是自己花錢請來的專業(yè)服務團隊，和自己應該是合作關系，絕非雇用關系，因此在溝通的態(tài)度上和語氣上應該注意尺度。
第二點要特別建議客戶一定要協調好自己的工作安排，其實配合對方建網站并不是多么龐大的工程，一般的宣傳網站更多是看頁面的設計風格和后臺的操作，這點來說壓根就不耗費什么時間。但如果確實自己暫時很忙，無暇顧及到網頁制作工作，那大可直接告訴對方，千萬不要用“不滿意”之類的語言來搪塞，這樣很容易招致對方的反感情緒。
后就是客戶一定要遵守契約精神，既然白紙黑字簽了合同就要按照合同的約定去履約，這對于整個網站建設進程來說有著非常積的意義，既然守約，那在溝通當中自然更有理有據，無論是正常的工作交流，意見交換，還是維權，都足以令對方信服。
客戶與企業(yè)之間的目標是一致的，只要雙方能夠做到守信守約，把握好溝通的態(tài)度和方法，應該來說建網站，尤其是建相對功能簡單的宣傳站，難度并不大，更不應該發(fā)生分歧與矛盾，這才是雙方應達成的共識。
