如果一家網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)能夠被老客戶所認(rèn)可，那之后如果該客戶還有建新站的需求，必然還是這家公司，這也被戲稱為“回頭客”。
能夠得到老客戶的認(rèn)可并再次做到老客戶的生意，無論是經(jīng)濟(jì)層面還是精神層面對企業(yè)來說都是一種莫大的得益，因此再次面對老客戶的時(shí)候，網(wǎng)站制作公司該如何體現(xiàn)出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加優(yōu)惠的價(jià)格呢。
客觀的說，當(dāng)老客戶將自己的網(wǎng)站需求告知并詢問到終報(bào)價(jià)的時(shí)候，網(wǎng)站公司應(yīng)該來說會有一些“忐忑”：
1、照著原價(jià)報(bào)？顯然不合適，從情理上還是長遠(yuǎn)合作上都非選擇；
2、報(bào)較低的價(jià)格？也不合適，畢企業(yè)終是要實(shí)現(xiàn)“利益大化”的；
3、報(bào)個(gè)不高不低的中間價(jià)？究何為中間價(jià)？這個(gè)中間點(diǎn)怎么界定？客戶究有沒有去外面詢過價(jià)，或者客戶的心理預(yù)期究是多少？萬一過客戶的心理預(yù)期太多，那會不會不僅出現(xiàn)跑單的情況，甚至后客戶會“離我而去”？
現(xiàn)在的客戶與早期的客戶完全不同，早期由于網(wǎng)絡(luò)普及度不高，很多企業(yè)對于建網(wǎng)站的意識不足，所以絕大多數(shù)客戶都是“門外漢”；但隨著如今網(wǎng)絡(luò)的飛速普及，各個(gè)企業(yè)對于形象網(wǎng)站都有需求，再加之網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的競爭度和透明度都不斷加大，讓懂網(wǎng)站的客戶也越來越多，當(dāng)然，了解到大致的報(bào)價(jià)也非常的容易，所以當(dāng)公司面對老客戶的時(shí)候，就很能理解為什么會比較“忐忑”了，或者說很糾結(jié)。
筆者認(rèn)為，此時(shí)報(bào)價(jià)應(yīng)該遵循這兩個(gè)原則：
1、不能因?yàn)椤办倍鴪?bào)低價(jià)；
2、不能增大報(bào)價(jià)中的“虛高”成分，盡可能的務(wù)實(shí)和中肯。
雖然遵循上述兩點(diǎn)原則，但未必會得到老客戶的認(rèn)可，或者說該如何讓老客戶感覺到“被優(yōu)惠”呢？
、先把需求全部整理出，然后給出一個(gè)大致的市場價(jià)格，如果客戶質(zhì)疑，可以進(jìn)行必要的解答，包括費(fèi)用的構(gòu)成和明細(xì)都可以向客戶展示；
第二、如果仍然沒有打消客戶的質(zhì)疑，必要時(shí)可以當(dāng)場打幾個(gè)同行建站公司的電話，以客戶的名義進(jìn)行詢價(jià)；
第三、當(dāng)終價(jià)格報(bào)出后，客戶也認(rèn)可了，必要的話也可以適當(dāng)?shù)膶?bào)價(jià)降低一些，比如去除零頭之類的，讓客戶從心理上更加舒服一些；
第四、如果客戶已然對終的優(yōu)惠價(jià)格還是“不依不饒”，那設(shè)計(jì)公司就要多贈送一些實(shí)質(zhì)性的服務(wù)了。
總而言之，終一定要讓客戶感到滿意放心且得到了實(shí)惠。
這里還要特別指出，個(gè)別一些網(wǎng)站制作公司可能會覺得老客戶更好說話，于是常常報(bào)出虛高的價(jià)格，能“宰一刀是一刀”，真正客戶質(zhì)疑了，再降價(jià)就是了。其實(shí)這種做法是非常不明智的，典型的只顧眼前小利而枉顧企業(yè)發(fā)展的做法。
后要說，一家網(wǎng)站公司能走多遠(yuǎn)往往更多是依靠老客戶的支持，所以維護(hù)好老客戶這方面的資源對于企業(yè)的生存發(fā)展是有至關(guān)重要的作用，除了正常的維護(hù)工作和售后服務(wù)之外，當(dāng)老客戶需要再次建站的時(shí)候，給予優(yōu)惠且讓對方感受到優(yōu)惠是非常重要一環(huán)。
