如果說建一個(gè)規(guī)模龐大、功能繁多、要求甚高的大網(wǎng)站需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完結(jié)，那是能說得通的；但如果網(wǎng)站本身需求簡(jiǎn)單、金額不高、驗(yàn)收方也非專業(yè)人士，卻要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能完結(jié)，這就很不正常了。
其實(shí)幾乎所有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司都有過類似的遭遇：一個(gè)普通的不能再普通的宣傳網(wǎng)站，總金額從幾百到幾千，雖然合同上寫明了交付日期，可結(jié)果總是會(huì)變成一場(chǎng)馬拉松式的服務(wù)，讓企業(yè)頭疼不已，也實(shí)在傷不起。
究問題出在哪里？歸根結(jié)底，多半是客戶想拖著。
幾乎人人都會(huì)去分析為什么客戶要拖，難道他們不想要網(wǎng)站了？又或是有什么新的想法？又或是想否決之前已經(jīng)約定的需求？又或是企業(yè)發(fā)生了什么變故？
這些可能性都是存在的，作為客戶來說，能夠公然的違背合同精神必然有其自認(rèn)為可行的道理，雖然明知道這種做法有違誠(chéng)信，更有違法之嫌，但他們依然明知故犯。
當(dāng)然，也有很多時(shí)候責(zé)任在網(wǎng)站制作公司一方，是他們的實(shí)際服務(wù)與之前的口頭承諾差距很大，是他們未能完全履行好應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，是他們的設(shè)計(jì)能力和技術(shù)實(shí)力滿足不了客戶的要求，如果是這樣，那客戶采取了“拖字訣”，似乎也合情合理。
但更多的網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)還是比較本分守信的，他們已經(jīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成了客戶的需求，只待客戶積配合驗(yàn)收和交付，即可完成所有的服務(wù)，可無奈客戶一拖再拖，在這樣的情況下，建站企業(yè)有點(diǎn)受害者的意味，有經(jīng)驗(yàn)者此時(shí)就能夠意識(shí)到此次的服務(wù)將會(huì)變成一次馬拉松式的服務(wù)，而期限更是遙遙無期，不可預(yù)知。
怎么辦？
基本上只能采取“電話轟炸”的緊盯政策，希望客戶或是因?yàn)楸蛔约旱膱?zhí)著和真誠(chéng)所打動(dòng)，又或是不堪其擾，總而言之能夠?qū)⒋舜蔚姆⻊?wù)流程完結(jié)掉就行，但客觀來說，這種方式有一定效果，但不是的效果。
還有一些比較“端”的企業(yè)會(huì)安排專人去客戶公司“蹲點(diǎn)守候”，跟客戶同一時(shí)間上班下班，總而言之就是盯著負(fù)責(zé)人來繼續(xù)走完流程為止，對(duì)于這樣的做法，應(yīng)該說效果比打電話要強(qiáng)得多，但筆者并不十分贊同，因?yàn)檫@種做法對(duì)于被派去的專人來說要求較高，更重要的是大的浪費(fèi)了企業(yè)資源，有點(diǎn)得不償失，如果這個(gè)網(wǎng)站的金額很高，那這么做也無可厚非，可總金額很少，那就真的意思不大了，有點(diǎn)賭氣大于利益的感覺。
筆者認(rèn)為可以先通過電話與客戶做有效溝通，如果溝通效果并不理想，也可以采取必要的強(qiáng)硬措施，比如將現(xiàn)有的測(cè)試網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停，再不行就直接放棄吧，沒必要再投放精力耗在這個(gè)單子上，至于走司法程序那就根據(jù)實(shí)際情況來決定。
我們雖然希望全社會(huì)都能做到誠(chéng)信為本，但卻無法要求人人都能真正做到誠(chéng)信，作為一家誠(chéng)信的做網(wǎng)站的企業(yè)，當(dāng)面對(duì)的客戶也很誠(chéng)信，那什么問題都不會(huì)有，所有的相關(guān)建網(wǎng)站服務(wù)都能順利進(jìn)行；可如果面對(duì)的客戶不講誠(chéng)信，那企業(yè)也實(shí)在沒必要繼續(xù)拿自己的有限資源去耗在對(duì)方身上，該強(qiáng)硬就要強(qiáng)硬，該放棄就果斷放棄，總而言之，不能把本該簡(jiǎn)而短的服務(wù)變成一場(chǎng)似乎沒有盡頭的馬拉松。
