我們知道一家專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)要想把握好客戶資源，為企業(yè)發(fā)展助推加力，除了具備過(guò)硬的專業(yè)技能之外，還要做好客戶的維護(hù)服務(wù)。
至于如何做好客戶的維護(hù)服務(wù)以及服務(wù)到位了有什么利好，本文不作闡述，這應(yīng)該是每家企業(yè)都十分熟悉和了解的所謂大道理，本文要重點(diǎn)談到的是即便企業(yè)滿懷熱忱的去為客戶維護(hù)，也要把握一個(gè)度，否則后果恐怕會(huì)非常不理想。
先從一個(gè)案例說(shuō)起，某金融公司在一家建站企業(yè)先做了一個(gè)宣傳網(wǎng)站，沒(méi)過(guò)多久又做了兩個(gè)，終在這一年里總共為該金融公司建了5個(gè)宣傳網(wǎng)站，總金額高達(dá)2萬(wàn)元之多，這對(duì)于任何一家網(wǎng)站制作企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的客戶可以說(shuō)是比較優(yōu)質(zhì)的資源。
所有網(wǎng)站都通過(guò)驗(yàn)收并且上線了，那接下來(lái)就自然進(jìn)入到維護(hù)期，由于雙方多次合作，除了業(yè)務(wù)上的友好往來(lái)之外，兩家企業(yè)的負(fù)責(zé)人也算得上是朋友，那對(duì)于建站方而言，維護(hù)服務(wù)更加是不能怠慢。
金融行業(yè)有其一定的特殊性，加上該金融公司的業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較多較廣，因此對(duì)于網(wǎng)站的相關(guān)修改也是比較頻繁，再加上總共5個(gè)網(wǎng)站，那修改意見(jiàn)一旦疊加，所產(chǎn)生的工作量也是比較可觀的。
一開(kāi)始的修改雖然量大，但也基本在免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)范圍之內(nèi)，可越往后，隨著金融公司的業(yè)務(wù)不斷更迭，不但修改的量大，甚至還屢屢出免費(fèi)服務(wù)的范圍，這讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司難免產(chǎn)生不滿情緒，可礙于不想得罪對(duì)方，更加想把握好這樣的優(yōu)質(zhì)資源，終也只能隱忍。
時(shí)間不斷推移，修改的量不斷增大，終于有一天做網(wǎng)站的公司向客戶提出了收費(fèi)要求，不曾想到客戶十分震怒，終雙方不歡而散。
類似這樣的案例其實(shí)舉不勝舉，被服務(wù)方一定會(huì)抱怨對(duì)方維護(hù)服務(wù)不到位或總談錢(qián)；而提供服務(wù)的一方也很委屈，一定會(huì)認(rèn)為自己做得足夠好，可對(duì)方總不知足，造成這種局面其實(shí)雙方都有責(zé)任，從建網(wǎng)站服務(wù)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，或許客戶的不知足就是被對(duì)方所“慣出來(lái)”的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)公司的責(zé)任更大一些，正是因?yàn)闆](méi)有把握好這個(gè)服務(wù)的度，才使得客戶的要求越發(fā)多而挑。
就這個(gè)案例來(lái)分析，如果一開(kāi)始網(wǎng)站制作公司對(duì)于客戶提出的諸多修改要求提出合理的意見(jiàn)，將免費(fèi)修改范圍控制在雙方都能接受的框架之內(nèi)，并且與客戶一方保持距離，那結(jié)局一定不至于會(huì)不歡而散，雙方的損失也能降到低，這其實(shí)也是一種實(shí)現(xiàn)雙贏的態(tài)度和方法。
很多中小型網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)一旦擁有相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，幾乎會(huì)不惜一切的為客戶服務(wù)到滿意為止，這種態(tài)度表面看是值得肯定的，但弊端也絕不能忽視，所以把握好對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)的度，適當(dāng)?shù)南蚩蛻魋ay no，也是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式。
