絕大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)都應(yīng)該經(jīng)歷過死單的情況，似乎死單已成為這個行業(yè)里不可避免的一種結(jié)果。
究什么是死單？
簡單來說就是客戶的網(wǎng)站在建設(shè)過程中無法進(jìn)行下去，或網(wǎng)站建好后客戶要么驗收不通過要么就是不肯支付尾款，從而導(dǎo)致網(wǎng)站無法上線，無論哪種情況，終的結(jié)果就是客戶得不到理想的網(wǎng)站，建站企業(yè)也收不到尾款，這就是死單。
那造成死單的原因是什么？這里就要從兩個方面來說：
建站公司方面：
、未能按照客戶的需求建站；
第二、未能提供令客戶滿意的服務(wù)；
第三、設(shè)計或技術(shù)不夠過硬，無法令客戶信服；
第四、服務(wù)意識、態(tài)度以及方式讓客戶感到不滿；
第五、相關(guān)人員的處理事務(wù)的方法讓客戶很不舒服。
客戶方面：
、對于目前的進(jìn)度、設(shè)計或需求產(chǎn)生了新的要求，但無法得到對方的認(rèn)可；
第二、對于之前所明確的需求發(fā)生了很大改變，但無法得到對方的認(rèn)可；
第三、因企業(yè)業(yè)務(wù)或組織架構(gòu)發(fā)生較大變化，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計工作無法進(jìn)行；
第四、單方面的 “不想要了”，主動放棄。
那造成了死單，該怎么處理？
其實死單一旦形成，要想很好的解決處理確實沒有太好的方法，因為往往伴隨著死單的還有網(wǎng)站制作公司和客戶之間產(chǎn)生的怨氣甚至是怒氣，不論究是誰的責(zé)任，總而言之，死單所帶給雙方的除了損失之外，還有信任的缺失，通常雙方的態(tài)度就是：老死不相往來！
不過筆者認(rèn)為，既然作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，做網(wǎng)站的公司應(yīng)當(dāng)拿出相對應(yīng)的、高度的職業(yè)操守來應(yīng)對結(jié)果，誠心的為死單情況做好托底工作，這絕不是唱高調(diào)，而是無論作為經(jīng)營性企業(yè)還是形象的建設(shè)，主動做好托底，更顯得企業(yè)的專業(yè)以及服務(wù)形象的彰顯。
首先我們應(yīng)清楚一件事，無論誰的責(zé)任造成了死單，都是人為的，只要找到癥結(jié)所在，讓更高一級的管理層主動出面協(xié)商協(xié)調(diào)，就可以大大降低死單的形成概率。比方說，當(dāng)通過了解知道客戶對設(shè)計效果的不滿意，那設(shè)計主管或更高一級的管理人員主動與客戶對接，親力親為的協(xié)助設(shè)計人員完成客戶的滿意效果，這是從預(yù)防死單的角度來說。
如果真的形成了死單，也是同樣的道理，先找出原因，再想解決對策，后拿出應(yīng)有的誠意來挽救死單�？赡軙泻芏嗑W(wǎng)站建設(shè)公司埋怨，“客戶太挑剔、客戶的要求太苛刻、客戶不講道理”等等等等，但我們換一個部門，換一個人來處理，會不會怨氣少一些，態(tài)度理性一些，方法也更多一些呢？
我們經(jīng)�？吹剑蛻襞c建站公司發(fā)生了分歧或矛盾之后，各自賭氣直至互不理睬，在內(nèi)部匯報和討論的時候，由于具體工作人員的非理性報告，讓公司作出了錯誤的判斷，從而加速了死單的形成，其實很多時候問題是可以解決的，單子也可以不用“死去”的，這就是典型的無托底，不夠?qū)I(yè)的體現(xiàn)。
但如果說，作為網(wǎng)站公司的管理者，如果可以提前作出預(yù)判，再集大家之力，共同商討出解決方案，拿出熱情和誠意來打動客戶，相信只要客戶自身不存在較大的問題，死單一定可以做到不死，這么做也許會耗費建站企業(yè)過多的精力和人力，但這樣的托底工作除了可以收到尾款之外，還可以做好示范效應(yīng)，對于企業(yè)文化的建設(shè)和將來的發(fā)展有著非常積的意義。
死單并不一定等于這個單子徹底沒戲，也不一定意味著建網(wǎng)站公司和客戶之間就真的毫無信任，關(guān)系徹底破裂，網(wǎng)站公司如果將自己置于高處，全局分析，拿出誠意和方法，主動引導(dǎo)，相信很大程度可以避免死單，更可以挽救死單！
