隨著放管服改革深化與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，政府網(wǎng)站的地位與價值正在發(fā)生深刻變化�！墩W(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號）要求，到2020年，將政府網(wǎng)站打造成更加全面的政務(wù)公開平臺、更加權(quán)威的政策發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)平臺、更加及時的回應(yīng)關(guān)切和便民服務(wù)平臺，在《通知》的新要求下，為提升天河區(qū)政務(wù)績效，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，天河區(qū)人民政府辦公室委托廣州零點市場調(diào)查有限公司對天河區(qū)門戶網(wǎng)站開展了績效評估工作，旨在通過“以評促建、以評促改、以評促管”提升天河區(qū)門戶網(wǎng)站的運營發(fā)展水平，建設(shè)整體聯(lián)動、高效惠民的網(wǎng)上政府，為提升政府網(wǎng)絡(luò)履職和在線服務(wù)能力貢獻(xiàn)力量。
此次針對廣州市天河區(qū)門戶網(wǎng)站的績效評估，主要分析評估了門戶網(wǎng)站各模塊的運營和使用情況，在網(wǎng)站標(biāo)識、天河動態(tài)、網(wǎng)上辦事、政務(wù)公開、互動交流、健康情況、網(wǎng)站保障與功能和影響力與滿意度等方面，是否實現(xiàn)信息完整、服務(wù)高效、良性互動和便民惠民，了解用戶對政府網(wǎng)站服務(wù)的整體滿意度情況，探索天河區(qū)門戶網(wǎng)站在提升政府和天河區(qū)形象、搭建政府與公眾交流平臺、為服務(wù)型政府建設(shè)提供參考等方面的功能等。
后，廣州零點市場調(diào)查有限公司將綜合運用二手資料研究、問卷調(diào)查、線上檢測、技術(shù)監(jiān)測、定向訪談、專家評議等多種研究方法，形成《天河區(qū)門戶網(wǎng)站績效評估報告》，該報告將對未來天河區(qū)政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展提供改進(jìn)的方向和具體的指引。
據(jù)悉，廣州市天河區(qū)門戶網(wǎng)站在2016年改版期間也曾委托廣州零點市場調(diào)查有限公司完成了改版設(shè)計的前期需求調(diào)研并形成報告，從用戶需求、標(biāo)桿對比、數(shù)據(jù)挖掘等方面為改版提供依據(jù)，這一做法也取得了良好的成效。
