如果問到建站客戶厭惡網(wǎng)站公司何種行為時,答案無非這么幾種:
1、付款前后的態(tài)度不一;
2、服務(wù)效率低下;
3、對客戶網(wǎng)站的問題很不上心;
4、臨時加價,大有巧立名目之嫌。
如果在這幾點中選擇一個是客戶厭惡的,那恐怕非臨時加價這樣的行為莫屬了,我們逐一分析:
1、付款前后的態(tài)度不一樣,這似乎在很多服務(wù)型行業(yè)中司空見慣,不少人已經(jīng)被動接受了,這一點不奇怪,只要不侵犯到客戶利益,那態(tài)度好與不好也就那么回事。
2、服務(wù)效率低下的情況也屬常見,客戶有任何技術(shù)需求或者是故障排查,在反映給網(wǎng)站公司后,不少公司的響應(yīng)時間很長,甚至給人一種需求沉入大海的感覺,在這樣的情況下,客戶雖然非常痛恨對方的這種冷漠的態(tài)度,但偶爾發(fā)發(fā)火,或者干脆直接把網(wǎng)站轉(zhuǎn)走,都能夠解決。
3、鮮有網(wǎng)站公司對客戶的問題能上心的,雖然會受到客戶的質(zhì)疑和抱怨,但也不會因此而作出什么改變,再加上大多數(shù)公司都是這么“沒心沒肺”,那客戶也就不好再去強求。
但臨時加價則不同了,這給客戶的感受是非常深刻的,舉兩個常見的例子:
例一、某網(wǎng)站制作公司打著低價建站口號,吸引了眾多客戶,但當(dāng)客戶簽了合同之后,就發(fā)現(xiàn)這家公司的實際行為和宣傳口號大相徑庭,簽合同之前保證是沒有任何加價,可是這樣的網(wǎng)站根本就無法正常使用和操作,給客戶設(shè)置的門檻和障礙又高又多,那要想讓網(wǎng)站可以讓自己滿意怎么辦?只能加價!無奈的客戶因為簽了合同,而且也付了錢,再加上合同條款全部都是保障網(wǎng)站設(shè)計公司利益的所謂格式合同,后要么放棄之前所付的款項,要么只能被迫加價。
例二、某網(wǎng)站公司在為客戶建站,客戶在過程中提出了一些修改意見,這其中絕大多數(shù)修改意見是不需要額外付費的,都是常規(guī)修改,比如說客戶不滿意banner輪播效果,提出要修改,得到的答復(fù)是“加錢”、客戶要求站內(nèi)所有的產(chǎn)品圖片加上邊框,得到的答復(fù)是“加錢”、客戶希望在線留言多幾個字段,得到的答復(fù)依然是“加錢”……總而言之,網(wǎng)站公司提出加錢要求的依據(jù)可謂是層出不窮,每一條依據(jù)聽起來又似乎很“專業(yè)”,對網(wǎng)站很陌生的客戶只能再掏腰包,而懂網(wǎng)站專業(yè)的雖然明知這些依據(jù)根本就站不住腳,可是要想完全拒絕這些不合理的加價又顯得辦法不多,很多客戶在此時有一種“任人魚肉”的感覺。
這兩個案例所說的情況相信有很多客戶都遇到過,雖然恨得牙癢癢,但為了能夠讓網(wǎng)站順利上線,能夠在將來不被對方公司“報復(fù)”,只要加的錢不是很離譜,加也就加了,變相的把這些公司給“慣壞了”,從而更加變本加厲,讓更多的客戶蒙受損失。
只要有理有據(jù),符合合同約定,也能夠得到客戶的理解和認可,那臨時加價也并非高壓線那樣不可觸碰,也不是說只要網(wǎng)站公司經(jīng)常有臨時加價的行為就能被貼上“不誠信不道德”的標(biāo)簽?蛻舻男枨蟾鞣N各樣,想法有時候也是千奇百怪,只要這些新的想法和需求出了原先約定好的框架,那網(wǎng)站公司當(dāng)然需要臨時加價,只不過這個具體價格還要雙方確認,除此之外的臨時加價,恐怕就真的會給企業(yè)的招牌抹黑了。