當(dāng)網(wǎng)站制作公司根據(jù)客戶提供的需求將網(wǎng)站建成并提交給客戶后，客戶發(fā)現(xiàn)其中的部分需求與自己的所想并不一致，于是就拒絕驗收，并要求對方按照自己的所想來修改網(wǎng)站�？蛇@時候就出現(xiàn)一個問題，建站公司根據(jù)需求方案以及合同進(jìn)行比對后，發(fā)現(xiàn)自己并非責(zé)任方，根本不存在“做錯了”或“漏做了”，也沒有巧立名目來追加客戶費(fèi)用的意圖。
在網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)中，時常會有客戶投訴網(wǎng)絡(luò)公司有“故意加錢”之嫌，意思就是不完全實現(xiàn)前期確定的需求，故意找出種種理由來搪塞客戶，逼迫客戶要么加錢完成，要么就維持現(xiàn)狀，就是不認(rèn)真履行建設(shè)的義務(wù)。對于這種做法，我們對這樣的企業(yè)進(jìn)行譴責(zé)是一點不為過，這是典型的不誠信經(jīng)營之舉。
再回到文章開頭所述，那網(wǎng)站設(shè)計公司并沒有故意不履行約定好的責(zé)任和義務(wù)，而且經(jīng)過雙方認(rèn)真比對之后，客戶也的確無法認(rèn)定是對方的責(zé)任，可看著當(dāng)前與自己預(yù)期甚遠(yuǎn)的半成品網(wǎng)站，又不甘心接收，那該怎么處理？
絕大多數(shù)客戶會采取比較強(qiáng)硬的手段，要么你建站公司按照我的意思進(jìn)行免費(fèi)的修改和完善，要么網(wǎng)站尾款就不支付了，有些稍微好說話的客戶可能會象征性的給點“辛苦費(fèi)”。
遇到這種情況，網(wǎng)站公司其實也挺委屈的，之前雙方明明約定好了的需求，怎么到完成了客戶就不買賬呢？究是客戶之前的表述不夠準(zhǔn)確？自己的理解有誤？還是客戶有了新的想法，但又不愿承擔(dān)違約責(zé)任，于是就唱了這么一出？
客戶的目的我們無法考證，也沒有必要知道，當(dāng)務(wù)之急就是如何處理此次矛盾，又如何做好善后工作。如果是大公司，大多會選擇嚴(yán)格按照需求和協(xié)議執(zhí)行的方法；如果是小公司，大多情況下則會選擇向客戶妥協(xié)，不是說小公司不想據(jù)理力爭，而確實是無奈之舉。
那我們來探究這個矛盾的根本原因吧，拋開客戶主觀上故意變更需求的情況，大多客戶雖然對網(wǎng)站有所了解，但涉及到一些個性化的需求，要完全清楚的表述并非易事，只有當(dāng)看到網(wǎng)站之后，才能夠與自己的想法進(jìn)行比對。如果做網(wǎng)站公司的服務(wù)人員足夠?qū)I(yè)，同時責(zé)任心和理解能力也足夠強(qiáng)，那發(fā)生這樣矛盾的概率自然很低；可如果這位工作人員的綜合能力不是那么過硬，就很可能會對客戶的需求理解錯誤，雖然簽合同時雙方會進(jìn)行終的需求確認(rèn)，但只要有任何一方?jīng)]能將存有疑惑的問題點說清楚，那落于紙上的需求自然也不能保證一定是準(zhǔn)確的。
在這個問題上如果進(jìn)行評判，對產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行歸責(zé)，筆者認(rèn)為雙方各占一半責(zé)任，或者客戶一方占百分之六十的責(zé)任。也許會有人質(zhì)疑筆者存在主觀上傾向建網(wǎng)站的公司，但實際上這里的定責(zé)中存在兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是客戶既然在合同上對需求進(jìn)行確認(rèn)并簽字，那就說明是沒有過錯的，就算有所過失，那也只能說是對需求的分析不到位，解讀有偏差，但再怎么過失，后還是需要客戶來簽字確認(rèn)的，所以在這一點上制作公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)大部分責(zé)任；第二，除了客戶自己，誰也無法明確客戶的目的，究存不存在隨意性的對需求進(jìn)行增改？
既然責(zé)任有了劃分，那設(shè)計公司向客戶追加服務(wù)費(fèi)用是合情合理的，不過筆者認(rèn)為追加的費(fèi)用肯定不能按照原價要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)責(zé)任的劃分來收取相應(yīng)的費(fèi)用，簡單來說就是客戶的責(zé)任大就要多付一些，反之就少付一些，但不付的話肯定是不合適的。
