網(wǎng)絡(luò)公司（下面簡(jiǎn)稱為A方）與客戶（下面稱之為B方）達(dá)成建站協(xié)議，在收取到預(yù)付款之后就正式開始建網(wǎng)站，這個(gè)流程的終點(diǎn)不是單一性的，而是存在多種可能性的：
1、網(wǎng)站建成，客戶滿意并付清尾款，完美終結(jié)，皆大歡喜；
2、網(wǎng)站建設(shè)終止，無法完結(jié)，不涉及到預(yù)付款的退款問題；
3、在進(jìn)展過程中客戶要求終止建設(shè)并要求退款。
客觀來說A方被B方要求退款的這種情況，是很大的打擊，同時(shí)也會(huì)造成很大的損失，但我們不能否認(rèn)很多情況下被B方要求退款，是有足夠的理由和依據(jù)的，我們先來總結(jié)一下：
、A方未能按照B方的要求完成滿意的設(shè)計(jì)效果，經(jīng)過多番努力和協(xié)調(diào)也無法將設(shè)計(jì)工作繼續(xù)，在雙方無奈的情況下，只能退款；
第二、因需求問題發(fā)生較大分歧，雙方在協(xié)調(diào)無果的情況下只能退款；
第三、B方不滿A方的服務(wù)，強(qiáng)行要求退款，也算是維權(quán)行為；
第四、B方無端要求放棄網(wǎng)站并索要預(yù)付款，這里存在一定的主觀惡意行為，好在發(fā)生率不高；
排除以上四點(diǎn)，其實(shí)還有一種情況是A方主動(dòng)要求退款的，這又是什么原因呢？
、A方無法接受客戶頻繁的需求變化，協(xié)調(diào)無果之后，主動(dòng)退款；
第二、對(duì)B方的對(duì)接方式、表達(dá)方式以及態(tài)度都不能接受，只好退款；
第三、在建站過程中發(fā)覺報(bào)價(jià)過低，有虧本的可能，在向B方提出加價(jià)未果的情況下，主動(dòng)退款。
前面說到一旦退款就意味著雙方的合作終止，A方存在很大的損失，其實(shí)無論退款的發(fā)起者是誰，只要不是主觀惡意的，客戶的損失也不容小覷，所以說合同一旦簽訂，合作正式開始，雙方還是要盡可能的將網(wǎng)站建成，終達(dá)成雙贏的結(jié)果。
要想盡量避免合同終止及退款的情況，可以從幾個(gè)方面作出努力：
、合同簽訂之前A方一定要履行好告知義務(wù)，包括可能存在的問題，不要報(bào)喜不報(bào)憂，更不能隨意承諾，比如“如果說您對(duì)某些地方不滿意，我們可以全額退款”之類的語言；
第二、所有的網(wǎng)站建設(shè)環(huán)節(jié)都要讓客戶參與并審核，把問題及早發(fā)現(xiàn)并解決；
第三、任何一方對(duì)對(duì)方產(chǎn)生不滿的情況下，要主動(dòng)反應(yīng)給對(duì)方知道，并尋求解決方案；
第四、A方作為專業(yè)的服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)全程把控好合作的細(xì)節(jié)與方式，畢客戶是被服務(wù)的對(duì)象。
后除卻這幾條之外，更為重要的就是誠(chéng)信了，我們無法要求所有的B方都能以誠(chéng)相待，也無法避免個(gè)別客戶惡意違約，但作為A方來說，一定要在B方面前做好表率，哪怕因需求理解不充分而導(dǎo)致虧本建站，也要硬著頭皮去將義務(wù)履行完畢。
