客戶要建站，網站設計公司充分了解并理解需求，這是基本的環(huán)節(jié)，但怎么樣才算是真正了解客戶的需求呢？
就拿簡單的企業(yè)宣傳網站來說，客戶提供參考網站，并且把自己的想法告訴建站公司，這其實就是在表述需求，而且相對來說表述的效果還是很直觀的。公司只需要聆聽、對比、分析就能夠基本掌握客戶的想法。
既然表面看了解客戶需求這項工作如此簡單，那為什么還會時而發(fā)生一些因需求而產生的分歧呢？道理很簡單，網站制作公司沒有能夠做到對客戶需求的真正了解！
了解客戶需求不僅僅是簡單的問答式，客戶表述，專業(yè)人員聆聽，然后理解，后實施，這么做還遠遠不夠，因為作為專業(yè)的網站公司并沒有對客戶的需求作出更加深入的分析，這種情況的結果就是：
1、很難判斷客戶的表述與其真正所要實現的差別有多少；
2、客戶的需求合理性和可操作性有多大；
3、客戶的網站與將來的預期是否存在較大差異，簡單說就是按照客戶現在的需求把網站建成，那建成后的網站是否符合客戶未來的商業(yè)計劃，如果不符合等于客戶的計劃失��；
4、銷售人員與客戶之間的溝通上是否存在理解偏差，而導致會錯意。
因此說要想真正了解客戶的建站需求是要付出更多的細心和耐心的，除了基本的問答式之外，還要做到：
1、對任何可能存在爭議的地方重點溝通，以避免將來產生分歧，這點非常重要，當然這點也比較考驗銷售人員的專業(yè)能力和判斷力；
2、有時候客戶的想法會天花亂墜，這時候非常需要專業(yè)人員來幫助他們梳理，要及時判斷哪些能做，哪些做了無用等等，以避免客戶會產生更多的誤區(qū)；
3、很多客戶建網站是為了配合企業(yè)的相關宣傳的，這類客戶相對來說對網站的要求更高，因此這個網站對該客戶而言非常重要，作為網站建設公司就要更加緊密配合客戶的計劃，將網站實現的更加貼合計劃；
4、不少銷售人員或是因為過分自信，或是自身專業(yè)能力不強，因此往往對一些模棱兩可或是表述稍顯含糊的需求，他們會按照自己理解的方式反饋給技術人員，這就容易造成需求理解的誤差。這種情況下設計公司一定要格外重視，做好相關的培訓工作，讓每一個出去與客戶溝通的銷售人員都能夠具備較強的專業(yè)能力以及專業(yè)素養(yǎng)。
其實要說盡量全面深入的了解客戶需求還有很多可說的，這里就不展開了，可能會有人質疑既然客戶網站為普通宣傳型的，何必勞師動眾的在需求上大下功夫？筆者給出的答案就是，就因為很多制作公司不夠重視，銷售人員未能做好需求理解工作，才導致了那么多與客戶因需求問題而產生分歧甚至矛盾的原因所在。
