一直以來大部分企業(yè)網(wǎng)站的欄目設(shè)置中都有在線留言這個(gè)小功能，除此之外還有“關(guān)于我們，新聞中心，產(chǎn)品展示，聯(lián)系我們”，這幾項(xiàng)結(jié)合起來就成為了一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的基本欄目配置，然后再根據(jù)不同客戶需求設(shè)計(jì)和制定其他欄目。
所謂的在線留言其實(shí)就是一個(gè)留言板，可方便訪問者留下自己的意見和建議，然后網(wǎng)站管理員可以通過后臺(tái)即時(shí)查詢到訪客的留言內(nèi)容，因?yàn)榫W(wǎng)站不可能24小時(shí)都有人在線管理，所以通過這樣一個(gè)小功能就能夠?yàn)樵L問者隨時(shí)提供留言信息，也方便自己隨時(shí)登錄后臺(tái)查看。
早期的在線留言應(yīng)該來說還是比較吃香的，那會(huì)BBS大行其道之時(shí)，不少企業(yè)網(wǎng)站都想在自己的企業(yè)站里掛一個(gè)BBS，不過由于缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)去管理，所以就將復(fù)雜的BBS換成功能單一的留言功能，同樣也能夠讓用戶發(fā)帖，管理員回復(fù)。不過到后來因?yàn)樯暇W(wǎng)的人越來越多，站內(nèi)的垃圾信息及違法信息也是鋪天蓋地，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定加大對(duì)開放式留言的管理力度，加上網(wǎng)站備案的政策出臺(tái)，網(wǎng)上倒下了一大片的BBS，就連普通企業(yè)網(wǎng)站這種開放式的留言方式也受到很大限制，于是在線留言的模式徹底改變了，變成現(xiàn)在的隱藏式留言的模式。
開放式的留言對(duì)企業(yè)來說有一個(gè)大的優(yōu)勢(shì)，那就是從某種角度能夠給企業(yè)主一種滿足感，比如說，一個(gè)行業(yè)里的企業(yè)，打開在線留言后能夠展示很多條訪客的留言信息，而這些信息又全是對(duì)企業(yè)的贊美表揚(yáng)之詞，這有點(diǎn)像現(xiàn)在的評(píng)論功能，無疑讓人感覺該企業(yè)的實(shí)力非常了得，當(dāng)然了，這些留言信息很多都是企業(yè)自己評(píng)論自己的，也的確從來都沒有什么參考價(jià)值。因而我們覺得，企業(yè)網(wǎng)站里面完全沒有必要做在線留言，也所謂的留言反饋系統(tǒng)。
其實(shí)很多人都明白網(wǎng)站里的在線留言根本就是雞肋，沒有什么實(shí)際用途，也沒有什么人會(huì)真正利用好這個(gè)簡(jiǎn)單功能，但就是能對(duì)外展示留言信息，而且企業(yè)可以自己給自己好評(píng)，所以才會(huì)受到那么多企業(yè)的追捧，當(dāng)然網(wǎng)站制作公司也很樂意這樣，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)一個(gè)在線留言能夠向客戶收取至少300到1000元的費(fèi)用。
時(shí)間久了，做的人多了，漸漸的就形成了一種建站模式：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)站中必須要有在線留言的配置，否則總覺得比同行網(wǎng)站要差點(diǎn)什么。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司也養(yǎng)成了這樣的報(bào)價(jià)習(xí)慣，不能說其他公司的報(bào)價(jià)里都包含了在線留言，自己卻將這個(gè)雞肋剔除，當(dāng)客戶質(zhì)疑時(shí)再花時(shí)間和精力去解釋，這么做也確實(shí)愚蠢。
相信絕大多數(shù)人都不會(huì)在訪問的企業(yè)站中留下有價(jià)值的信息，同樣，網(wǎng)站管理員也不會(huì)把留言欄目當(dāng)回事，就像查看郵箱那樣經(jīng)常去查看在線留言的信息。加上隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)更新，網(wǎng)絡(luò)通訊的工具和手段也越來越豐富，大家更傾向于那種直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的在線交流方式，比如各種聊天工具以及移動(dòng)通訊，這些模式的大優(yōu)勢(shì)就是信息傳播速度快直接有效，溝通雙方可以即時(shí)互動(dòng)，無論是生活社交還是商務(wù)辦公是。
那在線留言呢？從實(shí)用性來說，這應(yīng)該早已被淘汰，但是既然至今仍然存在，就說明還有很多人不愿意輕易放棄，可能已經(jīng)是一種固態(tài)模式，可能企業(yè)與企業(yè)之間對(duì)網(wǎng)站的全方位比拼仍在繼續(xù)，可能網(wǎng)站建設(shè)公司也不敢輕易推薦客戶舍去，總之，只要任何一個(gè)可能性存在，那這個(gè)功能還將繼續(xù)出現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單中。
