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| 建站團(tuán)隊(duì)成員在遇問(wèn)題時(shí)要先自查 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-5-29 |
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建站團(tuán)隊(duì)平日的工作不但專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，而且還很繁雜，既要為新客戶(hù)建站，也要維護(hù)老客戶(hù)的網(wǎng)站，時(shí)不時(shí)還要去解答一些意向客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題等等。
工作一旦繁雜，必然會(huì)出問(wèn)題，那這個(gè)時(shí)候作為一名建站團(tuán)隊(duì)的成員有三種選擇：
1、先放一放，把手頭上十分著急的工作完成，等有空的時(shí)候再去解決；
2、把問(wèn)題記錄，立刻作出判斷，根據(jù)問(wèn)題的情況轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的部門(mén)或人去解決；
3、收到問(wèn)題后先去檢查，而不是說(shuō)簡(jiǎn)單用眼睛一掃而過(guò)，根據(jù)自查的結(jié)果再去判斷這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)解決。
如果人人都按照本文來(lái)看，相信絕大多數(shù)的人都會(huì)很欣賞第三種做法，至于第二種做法就顯得工作比較被動(dòng)，而種做法暫不評(píng)論。
不過(guò)讓人很遺憾的是，在各網(wǎng)絡(luò)公司的眾多建站團(tuán)隊(duì)里，有相當(dāng)大比例的成員都是按照第二種做法來(lái)執(zhí)行的，該成員負(fù)責(zé)建站流程中的某一項(xiàng)程序，一旦有網(wǎng)站問(wèn)題發(fā)來(lái)，他們會(huì)習(xí)慣性的把問(wèn)題一掃而過(guò)，然后想都不想的直接按照自己的判斷將問(wèn)題踢給其他成員，因此經(jīng)常會(huì)發(fā)生這么一種情況：一個(gè)很簡(jiǎn)單的網(wǎng)站問(wèn)題，本可以很快解決，但就是因?yàn)橐晃簧踔潦嵌辔还ぷ魅藛T未能盡到自查的義務(wù)，隨意將問(wèn)題踢給其他人，而其他人經(jīng)過(guò)自查之后發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題就應(yīng)該由上一個(gè)人來(lái)解決，于是再把問(wèn)題踢回去，這么一來(lái)，就把本來(lái)很容易的問(wèn)題復(fù)雜化，不但影響建站團(tuán)隊(duì)的效率，還會(huì)讓客戶(hù)感到失望。
這么說(shuō)可能比較繞，舉個(gè)非常典型的案例吧：一個(gè)美工，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，一個(gè)程序員再加一個(gè)客服的這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，某客戶(hù)網(wǎng)站出現(xiàn)了問(wèn)題，banner的高度和寬度與效果圖不符，而且還出現(xiàn)了顯示異常的情況，將問(wèn)題反映給了客服人員……接下來(lái)我們看看他們發(fā)生了怎樣的故事：
客服先記錄在案，并且根據(jù)自己的判斷，認(rèn)為這是美工的責(zé)任范圍，覺(jué)得美工沒(méi)能把圖片按照規(guī)定尺寸做好；
美工收到了問(wèn)題反饋，簡(jiǎn)單瀏覽一下之后，判斷這是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的責(zé)任范圍，因?yàn)槊拦じ鶕?jù)圖片的尺寸發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有問(wèn)題；
于是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師收到了問(wèn)題反饋，按道理來(lái)說(shuō)，建站團(tuán)隊(duì)里網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和程序員相對(duì)其他人而言，在建站的兩個(gè)技術(shù)領(lǐng)域里專(zhuān)業(yè)技能是高的，他們應(yīng)該很容易判斷準(zhǔn)確且也能夠解決很多問(wèn)題，但如果說(shuō)缺少了自查，那結(jié)果大不一樣。該網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師因?yàn)闆](méi)去自查，只是簡(jiǎn)單的看了一下樣式表，發(fā)覺(jué)無(wú)誤，就把問(wèn)題踢給了程序員，認(rèn)為是圖片調(diào)取的設(shè)置上出現(xiàn)了問(wèn)題。
說(shuō)到這里，前三個(gè)人除了客服可能不具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)不談，其他兩個(gè)人表現(xiàn)出的態(tài)度就是馬虎、草率以及暴露了其惰性，后再看程序員是怎么樣的。
程序員接到問(wèn)題后，只是簡(jiǎn)單的查看了源碼，發(fā)現(xiàn)也是無(wú)誤，于是就又把問(wèn)題踢出去了。
就這么來(lái)回折騰，無(wú)形中變成了羅圈繞，其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)的banner少了一個(gè)居中和高度的樣式，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)環(huán)的美工只要花3分鐘的時(shí)間看一下網(wǎng)頁(yè)源碼就能夠立刻解決，可惜他沒(méi)有；到了第二環(huán)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師那，他只要花1分鐘的時(shí)間也能夠立刻解決，包括后來(lái)的程序員，這本是分分鐘的事情，結(jié)果來(lái)回踢，嚴(yán)重影響了工作效率。
看下來(lái)這樣的建站團(tuán)隊(duì)會(huì)讓人感到不可思議，因?yàn)閱?wèn)題小，加上他們都習(xí)慣性的這樣工作，所以不單獨(dú)拉出來(lái)作為案例去說(shuō)，估計(jì)很少有人能自我發(fā)覺(jué)，這也就解釋了為什么他們都不喜歡自查自糾，筆者認(rèn)為，原因還是出在了自身的惰性以及缺少承擔(dān)問(wèn)題的責(zé)任心上。 |
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