建過網(wǎng)站的企業(yè)幾乎無不例外的看過提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司的兩張臉，一張是熱情滿滿的笑臉，另一張則是消怠慢的冷臉。
客戶在建站初期選擇網(wǎng)絡(luò)公司提供服務(wù)的時候，所有的網(wǎng)絡(luò)公司都會以“客戶至上、誠信可靠、熱情微笑”的狀態(tài)來面對客戶，讓客戶感受到建站行業(yè)中春天般的服務(wù)態(tài)度，不同公司出來的銷售人員臉上的笑顏一個比一個燦爛，一個比一個溫暖，有時甚至連客戶都不好意思。
其實(shí)大家都知道這個時候網(wǎng)絡(luò)公司的心態(tài)和目的，就是為了在與同行的競爭中獲得勝利，獲得這家客戶的建站訂單，笑臉相迎只不過是在這場沒有硝煙戰(zhàn)中的一種手段而已。所以有不少網(wǎng)絡(luò)公司在招聘銷售人員的時候?qū)ζ渫獗砗驼勍露急容^在意，在拜訪客戶之前也會有針對性的派遣人員，比如說客戶是中年男性，那么就會派遣相對年輕且相貌標(biāo)志的銷售人員與客戶見面，試圖在與同行競爭之前就贏在了起跑線；如果客戶是中年女性，則以年輕帥氣陽光還有點(diǎn)幽默的銷售人員為。
這就是網(wǎng)絡(luò)公司的張臉，不過在談第二張臉之前要插一張由張臉衍生出來的另外一張臉。
大多客戶在驗(yàn)收網(wǎng)站滿意后就會付款，但有些客戶會以種種理由拖欠尾款，這會使得網(wǎng)絡(luò)公司的風(fēng)險性大大提高，甚至不排除之前所有的工作都是白做，因此這個時候只有熱情滿滿的笑臉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要由此衍伸出來的苦臉。
客戶不付錢或者是有意拖欠，那對于銷售人員來說就意味著沒有提成可拿，對于網(wǎng)絡(luò)公司的營運(yùn)來說就要承擔(dān)利潤泡湯的風(fēng)險，怎么辦呢？除了好言相勸之外，有時候就得向客戶訴苦，甚至是苦苦哀求，希望能夠?qū)⑽部罱Y(jié)清。
后就來說說冷臉，這是相當(dāng)多客戶都見到過的，簡單說就是當(dāng)客戶結(jié)清款項(xiàng)之后，并且對于網(wǎng)站有些修改想法的時候客戶就能夠看到了。比如說一家客戶在付清尾款讓網(wǎng)站上線之后一段時間，忽然想對網(wǎng)站部分地方做些調(diào)整，尤其這個修改意見涉及到工作量比較大的情況下就會立馬感受到網(wǎng)絡(luò)公司冷漠的態(tài)度。
也許說冷漠可能有點(diǎn)偏激，但是這種感覺和付錢之前的那種感覺是完全不一樣的，就拿銷售人員的態(tài)度來說可謂是判若兩人，究其原因，很簡單，錢付清了，也不想再多花功夫在你身上了。
對于這種前后落差甚大的服務(wù)態(tài)度，作為所有的消費(fèi)者來說應(yīng)該都不陌生，甚至大部分人也可以理解，不過大家都有個底限，那就是必須嚴(yán)格按照合同來解決出現(xiàn)的問題，售后的態(tài)度冷一點(diǎn)沒事，態(tài)度消一點(diǎn)也能忍，但不能夠用“拖字訣”和完全無視的方法來面對客戶，除非這家網(wǎng)絡(luò)公司關(guān)門不干了。
后筆者要說并非所有的網(wǎng)絡(luò)公司都是前后兩張臉，還是有一些具備專業(yè)操守的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司基本能夠做到前后態(tài)度一致，只要客戶不刻意刁難他們也是很樂意做好服務(wù)的，畢提升企業(yè)形象并非朝夕可成，那是需要長年累月的以同一種笑顏來面對每一位客戶慢慢積累而成的。在這兒插一個廣告，希丁哥是有著十幾年發(fā)展歷史的老牌建站公司，有著成熟的管理與技術(shù)，客服獨(dú)立，是您的選擇。
