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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-3-18 |
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網(wǎng)絡(luò)公司和建站客戶在網(wǎng)站維護期內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生一些不愉快的事情，在這些問題中容易扯皮的是什么？本文做一個簡單的分析。
在維護建站客戶中容易發(fā)生扯皮的事情就是網(wǎng)站是該網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)建設(shè)的，但是域名和服務(wù)器空間則由另外一家網(wǎng)絡(luò)公司提供，尤其是服務(wù)器空間。簡單來說就是一家客戶委托A公司負(fù)責(zé)建設(shè)；但是域名和服務(wù)器空間則在B公司租用和購買。
其實表面來看，這兩家公司和客戶應(yīng)該不存在扯皮推諉的事情，網(wǎng)站出現(xiàn)了問題很容易就能夠判斷出原因所在，然后根據(jù)原因去找對應(yīng)的負(fù)責(zé)公司來解決就行了，比如說程序或頁面出現(xiàn)問題，那顯然是找A公司來解決；服務(wù)器出問題，自然就是B公司來負(fù)責(zé)，可是事情并沒有表面看的那么簡單。
網(wǎng)絡(luò)公司是企業(yè)，企業(yè)自然希望在任何客戶身上獲得大利益和掌握該客戶的所有資源，因此一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)公司之間就會出現(xiàn)責(zé)任劃分推諉的情況。舉個常見例子：客戶網(wǎng)站訪問時而快時而慢，很不穩(wěn)定，大多情況下，客戶首先會去咨詢負(fù)責(zé)建設(shè)的公司，因為客戶和建設(shè)方的溝通相對來說更頻繁。建設(shè)方排查后明確是服務(wù)器的問題，就會告知客戶去找服務(wù)器方來給予解決。
客戶在得知結(jié)果后就會去找服務(wù)器方，如果這家提供服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)公司是很負(fù)責(zé)任的話，那么他們會積主動的排查并解決，否則就會將責(zé)任推給建設(shè)方，并且告訴客戶這是很明顯的網(wǎng)站質(zhì)量問題，與服務(wù)器根本無關(guān)。這么說有兩個目的，就是推卸責(zé)任，降低維護成本；第二就是讓客戶對建設(shè)方不再信任，繼而將來會把所有的網(wǎng)站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給自己。
因為客戶并非專業(yè)人士，加上不愿意讓自己變成皮球一樣被兩家網(wǎng)絡(luò)公司踢來踢去，所以就會很容易被激怒，然后還會再聯(lián)系建設(shè)方進(jìn)行交涉，與之前不同的是，此次的客戶的態(tài)度變得很強硬。
同樣的道理，如果明明就是網(wǎng)站自身問題，而建設(shè)方又出于前面說到的兩點原因，也會把責(zé)任推給服務(wù)器方，這樣就很容易造成客戶的反感，同時也會給客戶帶來多方面的損失，這顯然是不應(yīng)該存在的情況。
因此客戶網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問題，而兩家公司又在推諉扯皮，那必然是有一家在說謊，當(dāng)然，我們無法要求客戶有能力判斷，也不太容易很快得到客戶的再次信任，因為對方公司的情況、提供的服務(wù)器、提供的技術(shù)，另外一家公司是不清楚的，要想一切搞清楚，則又要多付出更多的時間和精力，加上周期越長，客戶的損失越大，包括客戶的情緒也會更加惡化。
客戶要想根本避免這樣的問題，直接有效的方式就是只跟一家網(wǎng)絡(luò)公司合作，包括域名、服務(wù)器空間、建站以及維護，這樣一來，網(wǎng)站才能得到基本的保障。 |
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