我們聽慣了網(wǎng)絡(luò)公司如何對客戶耍賴的案例，也看多了各種渠道下客戶防范的辦法，其實有些客戶也會“耍賴”，使得網(wǎng)絡(luò)公司往往會措手不及。
大多情況下，作為客戶在建站過程中是處于概念上的“弱勢”一方，這很好理解：客戶在與網(wǎng)絡(luò)公司簽訂建站協(xié)議后就會支付一部分預(yù)付款，而且無論是從主觀意愿還是從客觀的建站需求上來說，客戶是站在“請求”的陣列上；反觀網(wǎng)絡(luò)公司，在獲得客戶建站需求后，又收取到一定的預(yù)付款，那么在一定程度上網(wǎng)絡(luò)公司的風(fēng)險度是低于客戶的，這也就解釋了為什么這個時候客戶是處于弱勢一方的。
正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司是會嚴格按照確認好的建站需求來提供建站服務(wù)的，但有時候因為各種原因使得建站工作無法進行下去，或者說無法正常交付，這里我們來總結(jié)一下常見的一些原因：
責(zé)任方之一：網(wǎng)絡(luò)公司
1、銷售人員在未經(jīng)過專業(yè)評估之后，隨意承諾客戶范圍的建站需求，大大增加公司的服務(wù)成本；
2、建站團隊未能準確理解客戶需求，使得網(wǎng)站出現(xiàn)嚴重偏差；
3、個別網(wǎng)絡(luò)公司一開始以低價吸引客戶，然后不斷向客戶索取所謂的增值服務(wù)費；
4、網(wǎng)絡(luò)公司因人員等內(nèi)部問題，導(dǎo)致建站服務(wù)被迫暫時中斷；
5、網(wǎng)絡(luò)公司因經(jīng)營不善，關(guān)門結(jié)業(yè)；
責(zé)任方之二：客戶
一旦提到因客戶原因而影響網(wǎng)站交付時，大多情況下就是諸如客戶拖延、隨意變更需求等這類常見問題，但本文在這里要總結(jié)的是一些客戶常用的“耍賴”手段：
1、推卸
在初驗收效果圖且通過審核后，網(wǎng)絡(luò)公司會正常往下建設(shè)，可是客戶忽然之間因為種種原因希望讓網(wǎng)絡(luò)公司重新設(shè)計制作，客戶其實也清楚，他們的這種要求是不符合正常操作的，也是有悖于建站協(xié)議約定的。這時候他們就開始推卸責(zé)任了，比如說初驗收效果圖的是某某，但他已經(jīng)離職，不能作數(shù)；或者是說他們有幾位還未達成終一致；更夸張的是說之前壓根就沒審核通過等等。
2、倒打一耙
有些客戶在簽協(xié)議之前表現(xiàn)出急需網(wǎng)站的狀態(tài)，同時也要求網(wǎng)絡(luò)公司能夠盡可能的壓縮建站工期，當如期交付網(wǎng)站的時候，讓人疑惑的情況發(fā)生了。
客戶忽然之間表現(xiàn)出網(wǎng)站可有可無的狀態(tài)，對于網(wǎng)絡(luò)公司的主動服務(wù)也顯得很冷淡，與之前的狀態(tài)截然不同。網(wǎng)絡(luò)公司這時候也會被動的降低后續(xù)工作的進度，可是過了一陣子，客戶突然發(fā)難，質(zhì)問網(wǎng)絡(luò)公司為何不如期上線。網(wǎng)絡(luò)公司即便此時縱有千萬委屈和理由，也往往抵不住客戶可能“蓄謀已久”的后招。
3、拖款
當網(wǎng)站建好并驗收合格之后，按理說客戶應(yīng)該把尾款付清并且讓網(wǎng)站上線運行，可是有些客戶為了成功拖欠尾款支付，或者以拖欠尾款為由來獲得更多建站服務(wù)，就會采用一些耍賴的招數(shù)。
比如說有的客戶會讓網(wǎng)絡(luò)公司先上線，看看實際運行情況，并承諾只要正常訪問就會立即付款，但過了一段時間仍然沒有付款的跡象。其實這時候網(wǎng)絡(luò)公司是很為難的，一方面不斷催促，無果后另一方面又不好立即關(guān)停網(wǎng)站，以避免不必要的紛爭，只能先就這么拖著。到了真正不好再拖延下去時，客戶就會提出其他新的要求，比如要在頁搜索到、首頁再設(shè)計一個動畫、產(chǎn)品展示頁要做一些新的調(diào)整等等等等。
本文之前提到的網(wǎng)絡(luò)公司無法交付網(wǎng)站的一些原因，而重點則是后面客戶有“耍賴”的個別行為，當然，網(wǎng)絡(luò)公司耍賴的招數(shù)可能要更多，這在之后的文中會挑選一些比較典型的案例來做闡述。本文真正想表達的還是那句老話：做企業(yè)先做人，做好企業(yè)先做一個好人，這大的標準就是誠信二字！
