網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售人員在日常接觸客戶(hù)的過(guò)程中時(shí)常會(huì)接收到建站提出的不合理的網(wǎng)站需求，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)三種情況：
1、銷(xiāo)售人員本身的專(zhuān)業(yè)水平不足，盲目接納客戶(hù)的網(wǎng)站不合理需求；
2、銷(xiāo)售人員為了盡早拿下簽單，故意當(dāng)時(shí)接納，企圖將來(lái)再拒絕；
3、銷(xiāo)售人員為了避免將來(lái)不必要的紛爭(zhēng)，及時(shí)對(duì)不合理建站需求說(shuō)不。
本文所要表達(dá)的就是第三種情況，當(dāng)建站需求明顯存在不合理、操作性低、存在明顯缺陷時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要及時(shí)拒絕，千萬(wàn)不能像和第二種情況那樣，否則不但是對(duì)自己公司和客戶(hù)不負(fù)責(zé)任，將來(lái)也有可能發(fā)生分歧和矛盾。
首先作為一名專(zhuān)業(yè)的建站銷(xiāo)售人員一定要有較為過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)然了，在平時(shí)與客戶(hù)的交流中肯定會(huì)遇到自己也無(wú)法解答的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，這時(shí)候這種無(wú)法判斷合理性的需求該怎么辦？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題對(duì)于專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)不應(yīng)該是問(wèn)題，必要時(shí)完全可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)明自己不能及時(shí)判斷，需要征詢(xún)技術(shù)部門(mén)的意見(jiàn)，然后再作出準(zhǔn)確答復(fù)。我們發(fā)現(xiàn)不少銷(xiāo)售人員礙于面子不懂裝懂，給出的方案完全無(wú)效，更加對(duì)于客戶(hù)提出的需求合理性作出錯(cuò)誤判斷，不但價(jià)格亂報(bào)，更要命的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)都存在很大問(wèn)題，這是致命的。
如果說(shuō)上述情況下的銷(xiāo)售人員叫做不知所謂，那么那些明知不可為偏要為之的銷(xiāo)售人員真是該逐出建站市場(chǎng)了。這類(lèi)銷(xiāo)售人員眼里只有當(dāng)前訂單，不管你客戶(hù)提出什么建站需求，只要肯付錢(qián)，他們就敢接。需求不合理怎么辦？甚至連技術(shù)實(shí)現(xiàn)都有障礙怎么辦？將來(lái)與客戶(hù)之間產(chǎn)生矛盾怎么辦？這些問(wèn)題不在他們考慮的范圍之內(nèi)，他們要的就是當(dāng)即簽單，將來(lái)的事情留著將來(lái)再說(shuō)，這其實(shí)就是典型的不負(fù)責(zé)任的、缺失專(zhuān)業(yè)操守的行為。
上面兩個(gè)反面案例無(wú)非就是要襯托出正確做法，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，及時(shí)判斷出需求的合理性，對(duì)于不合理的就要果斷說(shuō)不。當(dāng)然了，在拒絕中也要講求方式方法，要充分利用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向客戶(hù)解釋說(shuō)明，讓對(duì)方知道這個(gè)需求不合理，就算強(qiáng)行實(shí)現(xiàn)在將來(lái)也不能正常使用，而且前期還多做不必要的成本投入，實(shí)在沒(méi)有必要。相信只要說(shuō)法得當(dāng)，講道理的客戶(hù)還是可以認(rèn)可的，不排除客戶(hù)可能因此會(huì)咨詢(xún)其他網(wǎng)絡(luò)公司并確立終說(shuō)法，也不排除客戶(hù)可能因此就否定與該網(wǎng)絡(luò)公司的合作，但是無(wú)論怎樣這種做法就是為正確的，哪怕?lián)p失一筆訂單。
及時(shí)拒絕不合理的建站需求大的好處有兩個(gè)方面，就是避免讓客戶(hù)走彎路，大程度的提高網(wǎng)站的實(shí)用性，同時(shí)也是為客戶(hù)節(jié)約成本；第二就是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任，更加是對(duì)自己所屬網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)任。
